A "fogyasztói magatartás" kifejezés azokra a cselekvésekre és döntésekre utal, amelyek az ügyfél vásárlása során befolyásolják. A kutatók, a vállalkozások és a marketingesek tanulmányozzák a fogyasztói magatartást, hogy megértsék, mi befolyásolja a fogyasztó vásárlási preferenciáit és a termékek és szolgáltatások kiválasztását. Több tényező befolyásolja a fogyasztói magatartást, köztük a gazdasági helyzetet, a hiteket és az értékeket, a kultúrát, a személyiséget, az életkorot és az oktatást. A fogyasztói magatartás megállapításait olyan módszerek és termékek kifejlesztésére használják, amelyek növelik a vállalati értékesítést.
Létre kell hozni egy módszert a fogyasztói magatartás tanulmányozására. A közös vizsgálati módszerek közé tartozik a felmérések, a fókuszcsoportok fogadása, az értékesítési pontok nyomon követése és megfigyelése. Az egyes termékekre és reklámokra adott fiziológiai válaszok mérése az egyetemi kutatóintézetek által használt szokásos gyakorlat.
Vonzza az ügyfeleket a részvételre. Olyan ösztönzőket kínálunk, mint a pénzbeli kifizetések, az ingyenes termékek vagy a tombolások, hogy motiválják az ügyfeleket a fogyasztói magatartás tanulmányaiban való részvételre.
Vizsgálja meg az ügyfeleket. A felmérések online, személyesen vagy telefonon vehetők igénybe. Korlátozza a kérdések számát ötre. Kérdezze meg az ügyfeleket a választott kérdésekre, nyitott kérdésekre és kérdésekre, amelyekre csak "igen" vagy "nem" válasz szükséges. Azok a vásárlók, akik papír- vagy online felméréseket végeznek, gyakran kihagyják a nyitott válaszokat, így korlátozzák azokat egy vagy kettőre.
Fókuszcsoport létrehozása. A különböző típusú vásárlók találkozójának megszervezése, hogy megvitassák a termék típusát és az okokat, amelyek miatt az ügyfelek bizonyos termékeket vásárolnak. Nyissa meg a nyílt végű kérdéseket, hogy ösztönözze a vitákat. Engedje meg, hogy a résztvevők megpróbálhassanak egy olyan márkát, amelyet korábban soha nem használtak, majd kérjék őket, hogy írják le a márka előnyeit és hátrányait.
Kapjon engedélyt egy nagy ügyfélforgalommal rendelkező áruházból, hogy megfigyelje az ügyfélválasztásokat egy adott termékrészben vagy részlegben. Jegyezze fel a megvásárolt termékek típusait. Ne feledje, hogy bárki felvette a terméket, de aztán visszaadta, hogy egy másik márkát kapjon, vagy ha az ügyfél elhagyta az elem kiválasztását. Adja meg a lehetséges okokat, amelyek miatt a vásárlók egy terméket választanak a másik felett, mint például az ár, az illat vagy a csomagolás.
Kérjen eladási statisztikákat üzletekből vagy vállalati központok értékesítési részlegeiből. Fókuszáljon egy adott terméktípusra. Ne feledje, hogy egy márkát megvásárolták-e gyakrabban, mint egy adott időszak alatt. Hasonlítsa össze ezeket a statisztikákat más időszakokkal. Vizsgálja meg, hogy miért választották az egyik márkát egy másikra. Az összes lehetséges ok a megnövekedett kereskedelmi marketing, a kupon és a kedvezményes ajánlatok, a folyosó-kijelzők és a szezonális értékesítés. A termékminőség és az észlelt termékminőség a fogyasztói vásárlási döntéseket befolyásoló egyéb tényezők.
Vizsgálja meg a fogyasztók élettani reakcióit bizonyos termékekre, szagokra, ízekre és egyéb értékesítési tényezőkre. Ennek a kutatási módszernek egy példája magában foglalja a fogyasztók felkérését arra, hogy egy kis szemüveget viseljen, egy kis kamerával, amely a középpontba került. Ez lehetővé teszi a kutatók számára, hogy vegyék figyelembe, hogy a kereskedelem milyen hosszú ideig tart a fogyasztók figyelmét. Az MRI és CAT vizsgálatokat gyakran használják az agyi aktivitás növekedésének figyelemmel kísérésére a termék tapasztalatai alapján.
Figyelem
Figyeljen arra, hogy a személyes interjúfelmérések során az interjúalany szándékosan befolyásolhatja az ügyfél válaszait.
