A lakossági piacokat évek óta a "Az ügyfelek mindig igaza" című népszerű szókincs jellemezte. Az 1990-es évek óta azonban új trend alakult ki, amely az ügyfelet és igényeit az üzleti döntések középpontjába helyezi.
Kezdetekben
A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet 1946-ban alakult Genfben, Svájcban. Az első találkozó Londonban ugyanebben az évben összesen 65 résztvevővel büszkélkedett.
1980
Az 1980-as évek elektronikát hoztak a keverékbe. Az olyan ügynökségek, mint például a Service Quality Institute, amely 1971 óta nyújt ügyfélszolgálati képzést, továbbképzési szemináriumokat, könyveket és videókat fejlesztett ki. A nyomonkövető eszközök és az internetes felmérések a weboldalakon is népszerűségre tettek szert.
1990-es évek és után
Az 1990-es években a vállalatok nagyobb hangsúlyt fektettek a fogyasztóknak, hogy ajándékokat adjanak a fogyasztók lojalitásának. A hitelkártyák bónuszpontjai, a bankok nyitószámlájára vonatkozó készpénzes ajánlatok és a gyakori mérföldek csak néhány volt az eladások növelésére használt üzleti ajánlatok közül. Az internet még több nyomkövetési lehetőséget és nagyobb lehetőséget kínál a vállalatoknak az ügyfélszolgálat javítására.
