Az etikus vállalkozások szoros kapcsolatokat alakíthatnak ki ügyfeleikkel az erős elvek és a partnereik iránti bizalom miatt. Az üzleti etika közvetlenül összefügghet, mivel a vállalkozások értékei színezik a vevőkkel való kapcsolatokat. A nagy tisztességgel és igazsággal rendelkező vállalatok szigorítják a kötvényeket az ügyfelekkel.
Összeférhetetlenség
Az ügyfelekkel való foglalkozás során kulcsfontosságú etikai kérdés az összeférhetetlenség lehetősége. A potenciál annyira erős, hogy számos törvény és szabályozás irányítja ezt a területet. Például a tőzsdei ügynökök feladata, hogy tanácsot adjanak ügyfeleiknek arról, hogy mi a leginkább értelme a helyzeteiknek, nem pedig azt, ami a legmagasabb díjakat jelenti maguknak. A tőzsdei kereskedők esetében a legjövedelmezőbb számlák azok, amelyek a leggyakrabban kereskednek. Azonban az ügyfelek érdekei lehetnek hosszú távú befektetések. Az ügyfelekkel való kapcsolat és az összeférhetetlenség elkerülése hosszú távon erősíti a kapcsolatokat.
Tisztességes figyelmeztetés
Az etika és az ügyfélkapcsolatok másik fontos koncepciója az üzleti ügyekben való tisztességes figyelmeztetés. Légy őszinte az ügyfelekkel a vállalat politikáival és az általuk biztosított szabadsággal. Például tanácsot ad az ügyfeleknek, mielőtt az értékesítés megtörténne, hogy nincs visszatérési politika. Azt is tudhatja, hogy előre látja, hogy van-e késedelmes fizetés díja. Ez a tisztességes figyelmeztetés ismét jobb ügyfélkapcsolatokat biztosít.
Árazás
Az árképzés nagyon érzékeny ügyfélkapcsolati kérdés, de ez is etikai kérdés. Az értékesítési vezetőknek tisztességes árakat kell biztosítaniuk. Nem használhatják ki a kétségbeesett vagy egyenruhás ügyfeleket. A klasszikus árképzési példa az, amikor a palackozott víz kereskedők a sivatagok közepén értékesítik termékeiket. Megvan a hatalmuk arra, hogy felszámítsák, amit akarnak, és a kétségbeesett ügyfelek kénytelenek lesznek fizetni. Az etikusabb megközelítés azonban az lenne, ha eladnák a víz költségét, és hozzáadnák a személyes nyereségre vonatkozó ésszerű díjakat.
értékek
Használjon értékalapú megközelítést az ügyfelekkel való együttműködésre. Például a vezérigazgatóknak meg kell mondaniuk a munkavállalóknak, hogy "az ügyfeleket méltósággal és tisztelettel kezeljék". Egyetlen konkrét szabály sem számolhat be az összes különböző típusú helyzetről. A vezetőknek és a vezérigazgatóknak példát kell mutatniuk, hogy a ügyeket tisztességesen és nagyvonalúan kezeljék, amikor felmerül a probléma. Az értékalapú vezetés segíthet jobban összekapcsolni az ügyfeleket, és szorosabb kapcsolatokat alakíthat ki velük.
