Az ügyfélszolgálat definíciója idővel fejlődött. Történelmileg a nagyszerű kiszolgálás barátságos, segítőkész személyre szabott élményt jelentett. A technológiai előnyök és az időmegtakarítás iránti nagyobb vágy, az ügyfelek néha hatékony vásárlási lehetőségeket látnak az elit szolgáltatás szerves részeként. Az egyik stratégia, amely hatékony élményt nyújt ügyfelei számára, az önkiszolgáló kioszkok hozzáadása a pénztáraknál.
Csökkentse az általános költségeket
A kisvállalkozások számára jelentős pénzügyi előny, hogy önmaga esetén nem kell annyi pénztárosra. Általában szüksége van valakire, aki figyelemmel kíséri az önkiszolgáló élményt, és segíti a gépproblémákat vagy az ügyfelek csalódását. Mindazonáltal csak egy alkalmazottra van szüksége, hogy egy vagy több állomás helyett négy vagy hat önkiszolgáló állomást kezeljen. Használhatod a megtakarított pénzt más szolgáltatásokba vagy üzleti fejlesztési projektekbe történő befektetéshez.
Az ügyfél igényeinek kielégítése
Az önkiszolgáló pénztárak kínálatának elsődleges előnye, hogy az ügyfelek azt akarják, és a sikeres kiskereskedők biztosítják az ügyfeleik igényeit. A 2012. szeptemberi „kiskereskedelmi hét” cikkben megjegyezte, hogy az ügyfelek, mint az önkifizetés hatékony fizetési folyamata, és a többség több állomást szeretne hozzáadni. Az önkiszolgáló kínálatával a rohanó ügyfeleknek lehetősége van a gyors fizetésre. Azok a vásárlók, akik a személyes elkötelezettséget részesítik előnyben, még mindig rendszeres fizetési sorokon mennek keresztül.
A Wait Times minimalizálása
A várakozás negatív élményt jelent egy kiskereskedelmi üzlet ügyfele számára. A csúcs végső szabály azt írja elő, hogy az ügyfelek legutóbbi benyomása jelentős súlyt mutat az átfogó értékelésben. Így egy ügyfélnek elégedettnek kell lennie, hogy elégedetlen legyen egy hosszú várakozással. Az önkifizetéssel az ügyfeleknek, akiknek csak néhány elemük van, nem kell a szokásos pénztárakban várni. Mivel a forgalom egy része önkiszolgáló kioszkokon keresztül folyik, más ügyfelek gyorsabban mozognak a rendszeres személyzeti sávokon.
Több ügyfél vonzása
Ha önkiszolgáló pénztárak vannak, akkor potenciálisan olyan ügyfeleket vonzhat, akik hatékonyságot kívánnak. A filmcsomag-szolgáltató Redbox épített egy teljes üzleti modellt az érték és a hatékonyság által motivált ügyfelek számára. Több ügyfele van arra, hogy gyorsan megragadjon néhány dolgot és menjen. Bár nem pontosan ugyanaz, a kiskereskedelmi üzletben vásárolt kényelmes és kényelmes vásárlási élmény hasonló előnyöket biztosít egy kisbolt-vásárláshoz.
