Sztereotípiánál következtetéseket vonunk le az emberek teljes csoportjairól a közös feltevések alapján. Bár egyes vállalkozások sztereotípiákat használnak kommunikációjuk kialakításához, gyakran hibásak, és jelentős kommunikációs és folyamathibákhoz vezethetnek. A sztereotípiák hatása az üzleti kommunikációban messzemenő lehet, mind az alkalmazottakra, mind a szervezetre gyakorolt hatással.
Hatásai a lehetőségekre
Sok nemi és faji sztereotípia továbbra is fennáll a modern munkahelyen. Ennek eredményeképpen a szervezetek a gyengén tájékozott sztereotípiák alapján testre szabhatják a női vagy kisebbségi belső közönség kommunikációját. Ezek a kommunikációs hibák a bátorítás, az oktatás és a lehetőségek ismertségének hiányát eredményezhetik. mindez negatívan befolyásolhatja a karrier növekedését. A kommunikációs sztereotípiák is befolyásolják, hogy a szervezet hogyan kap visszajelzést ezekről a közönségektől. 2012-ben a kommunikációs kutatók, Jessica Carlson és Mary Crawford megállapították, hogy a munkavállalók érzékenyebb és férfiasabbnak tartják a női hangszórókat, mint hitelesebbek, bár mindkét nem ugyanazokat a beszédeket tartotta.
Interperszonális válaszok
A sztereotípiák is befolyásolhatják a kommunikátorok válaszadását a közönségnek, a Portlandi Egyetem 2014-es kutatása szerint. A szemtől-szembe történő kommunikációban például az alkalmazottak kényelmetlenül érezhetik magukat azokkal, akik sztereotípiákon alapuló agresszív vagy nem együttműködőnek tartják őket. Hasonlóképpen, a munkavállaló másképpen reagálhat a pozitív sztereotípiákkal rendelkező személyre, mint egy negatív sztereotípiával rendelkező kolléga. Ezek a magatartások miatt a menedzsernek bizonyos munkatársait kevésbé kooperatívnak tekintheti, például a személyes találkozók során, és a vezető akkor kényelmetlenül fogja érezni, hogy ez a munkavállaló nagyobb kihívást jelent.
Figyelem
A nemi és faji sztereotípiák nemcsak rosszak az üzleti életre - ezeknek a sztereotípiáknak a hatása jogellenes lehet. Az USA Equal Employment Opportunity Commission egyes nemi, faji és számos más jellegű cselekvést illegális megkülönböztetésnek tekinti.
Képesség sztereotípiák és kommunikáció
Az üzleti vezetők következtetéseket vonhatnak le az alkalmazottak képességeiről azon részlegek alapján, ahol az alkalmazottak dolgoznak. A vezető vezetők sztereotípiákból tudják feltételezni, hogy a belépő szintű call center alkalmazottai vagy a vonalszintű gyártási alkalmazottak kevésbé képzettek vagy kevésbé érdekeltek a bonyolult részletek iránt, mint például mások a vállalaton belül. Ennek eredményeként ezeknek a közönségeknek való kommunikációnak hiányozhat az alapvető adatok vagy mélyreható információ, amelyet a munkavállalók jobban használhatnak munkájuk elvégzéséhez.Hasonlóképpen, az alacsonyabb szintű alkalmazottak sztereotípiák lehetnek a magas rangú vezetők között, mint a kapcsolatok és a közönséges részletek iránt érdeklődők. Ez a feltételezés felfelé irányuló kommunikáció hiányát vonhatja maga után, ami a vonalon történik, ami negatív hatást gyakorol a bevételekre.
A nemzetközi üzleti kapcsolatokra gyakorolt hatások
Sok vállalkozás képezi az alkalmazottakat a kulcsfontosságú külföldi és nemzetközi piacok kommunikációs viselkedéséről. Ha azonban sztereotípiákon alapul, ez a képzés káros eredményekkel járhat. A Communicaid kommunikációs tanácsadó cég az Olaszországban tevékenykedő szervezetek példáját használja. Annak ellenére, hogy az olasz kulturális normák jelentősen lazább időzítést tesznek lehetővé, mint az amerikai protokollok, nem minden olasz elviseli a későn kezdődő találkozókat, vagy az eladók, akik nem jelennek meg időben. Ennek eredményeként olyan vállalkozások, amelyek képezik az alkalmazottakat, hogy tartsák be a sztereotípiákkal járó gyakorlatokat, veszélyeztetik az ügyfeleket.
tippek
-
Mindig ismerje a közönséget, nem a sztereotípiái. Ha ismeretlen országban vagy régióban folytat üzleti tevékenységet, hagyja figyelmen kívül a sztereotípiákat, és tartsa be az ütemezési és kommunikációs stílust, amely a legmegfelelőbb az adott közönség számára.
