A rossz kommunikáció korlátozza a vállalat képességét a teljesítmény optimalizálására. A kommunikációs problémák konkrét negatív hatásai közé tartozik a bizalmatlanság kultúrája, a korlátozott munkavállalói elkötelezettség, a bizonytalanság és a nem hatékony ügyfélkapcsolat.
A bizalmatlanság kultúrája
A bizalom elengedhetetlen a nagy teljesítményű munkacsoportok és szervezetek sikeréhez az American Management Association szerint. A nem hatékony kommunikáció tiltja a bizalomépítést és hozzájárulhat a bizalmatlanság kultúrájához. Amikor a vezetés nem közli a célokkal és a fontos eseményekkel a munkavállalókkal, természetesen a munkavállalók elkezdnek gondolkodni a kulcsfontosságú információk visszatartásáról. Gyakran előfordul egy "velünk szemben" mentalitás. Ezen túlmenően a csapatokon belüli és a csapatközi kommunikáció a szervezetközi kapcsolatok bizalmába kerül.
Figyelem
A szegény kommunikáció gyakran az AMA szerint a vállalat felső szintjén kezdődő szélesebb szervezeti kulturális kérdésekből ered.
Korlátozott alkalmazotti elkötelezettség
A munkatársak olyan helyen szeretnének dolgozni, ahol megoszthatják az inputokat és építhetnek kapcsolatokat munkatársakkal és kollégáikkal. A szegény kommunikáció korlátozza a kapcsolatok és a munkavállalók közelségét. A korlátozott elkötelezettség hozzájárul a szervezeti elkötelezettség, a rossz morál és végül a forgalom hiányához. Az alkalmazottak vezetőikre támaszkodnak, hogy irányt, visszajelzést és pozitív megerősítést nyújtsanak. Ha ezek a dolgok hiányoznak vagy rosszul vannak végrehajtva, a vezetés és a munkavállalók közötti akadály nagyobb.
Bizonytalanság és zavar
A felülről lefelé irányuló kommunikációra azért van szükség, hogy ugyanazon az oldalon minden szervezeti egység, vezető és frontvonal munkavállaló legyen elérhető. Az osztályok és az egyes munkavállalók szerepe bizonytalan. Amikor a munkavállalók nem tudják, hogy mit kell dolgozniuk, vagy minden nap elsőbbséget élveznek, valószínűsíthető a hatékonyság és a termelékenység hiánya. Egyes esetekben a vegyes üzenetek miatt zavart eredményeket érhetünk el. A legfelső szintű vezetők egy irányított üzenetet adhatnak ma, de néhány hónappal később teljesen másképp látnak el. Egy másik forgatókönyv a felsővezetők és a frontvonalvezetők, akik különböző perspektívákat mutatnak be az egyes munkavállalók céljai és feladatairól. A káosz akkor következik be, amikor sok alkalmazott koordinálatlan és hibásan irányított feladatokat lát el.
Nem hatékony ügyfélinterakció
A gyenge kommunikáció az ügyfelekkel a belső kommunikáció gyenge kommunikációjával, valamint a frontmunkások gyenge coachingjával járhat. A közvetlen okoktól függetlenül a munkavállalók és az ügyfelek közötti rossz kommunikáció korlátozza a vállalat azon képességét, hogy lojális ügyfélbázist építsen, a HotelExecut.com szerint. A problémákat megnövelik, ha a szervezet nem kér az ügyfél visszajelzését a kommunikációs folyamat vagy az ügyfélélmény hiányában.
