Amikor az ügyfelek megvásárolják a termékeket, sokkal többet vásárolnak, mint a fizikai tárgyak. A sikeres marketing magában foglalja a márka kialakítását érzékszervi és érzelmi kiváltókkal, majd naponta dolgozva, hogy megerősítse a márka által az ügyfelek szívében és elmeiben kiváltott képet.
A fogyasztói észlelés, amely a márkát készítheti vagy megszakíthatja, gondos és hatékony hirdetéssel gondoskodik. A márkák fogyasztói megítélésének változásai látszólag semmiből sem tűnhetnek el, mint amikor a Hush Puppies cipő márka a 90-es években a divatból fakadóvá vált, és a mérnöki tevékenységet a cég maga is kicsi.
Akár cége gondosan segítette az ügyfelek észlelését, akár a nagy szerencsét, hogy szándékosan hasznot húzzon róla, a márka hírnevének fontosságát soha nem szabad alábecsülni.
A marketing és a cselekvés fontossága
A sikeres marketing egy olyan folyamat, amely a reklám, az értékesítési stratégiák és a termék révén az ügyfelek felé jut el, hogy a lojalitást ösztönző benyomást hozzon létre. Azonban ez a benyomás valószínűleg nem fog elviselni, hacsak nem keményen dolgozik annak megőrzése érdekében. A L.L. Bean kültéri ruházati cégnek visszatérési politikája minden olyan termék cseréjére vonatkozik, amelyet az ügyfél bármilyen okból visszaad, függetlenül attól, hogy mennyi ideig tartott. Ez a házirend biztosan megfizeti a vállalatot, ha a gátlástalan ügyfelek úgy döntenek, hogy kihasználják és visszaadják azokat az elemeket, amelyeket már hosszú ideig viseltek. Hosszú távon azonban ez a legendás visszatérési politika a vállalat előnyeire épült a bizalom és a rendkívüli hűség megteremtésével.
A negatív érzések hatása
A negatív fogyasztói felfogások legalább olyan erősek lehetnek, mint a pozitívak, különösen a szociális média korában, amikor a vállalatok rossz viselkedéséről szóló történetek gyorsan terjedtek, és pusztító következményekkel járhatnak. Amikor a United Airlines-nak volt egy jegyvásárlási vásárlója, aki 2017 áprilisában húzta le a repülést, a történet mind a társadalmi, mind a mainstream médián keresztül terjedt el, ami visszafelé fordult a fogyasztóktól, akik a légitársaságot bojkottálták, és törölték a vele kapcsolatban álló hitelkártyákat. A negatív nyilvánosság a részvényesek körében is romlott, és a vállalat ára 1,4 milliárd dollárral mérséklődött.
Az ajánlások hatalma
Az utalások hatékony módja a pozitív fogyasztói felfogás előmozdításának, mivel gyakran organikusan jönnek létre az ügyfelekkel, akik megmondják barátaiknak, hogy milyen termékeket vásárolnak és miért vásárolják meg őket. Mivel az ügyfelek nem a marketing, sem a reklámozásból származnak, az átutalások valódi hitelességet biztosítanak a vállalatnak. A hivatkozások a márkahűségből származnak, és további hűséget generálnak a márka iránt. Az ügyfelek ösztönzése arra, hogy hivatkozásokat nyújtson, például ingyenes termékeket vagy szolgáltatásokat kínálva, de ha jó munkát végzett a pozitív fogyasztói felfogások előmozdításában, akkor az ügyfelek átutalását kapja, függetlenül attól, hogy jutalmazza az ügyfeleket.
Az Ön cége márka nem csak arról szól, hogy mit akar az ügyfelek látni, hanem arról is, hogy hogyan látják Önt. A közvélemény elképzelhető, hogy üzleti tevékenységet folytathat, vagy elszakíthat egy üzletben, ezáltal a legértékesebb árucikk az értékesítési és értékesítési arzenáljában.
