A fogyasztók tanulmányozásával a vállalkozások jobban megérthetik az érzékelés szerepét a fogyasztói magatartásban. A vállalatok nagymértékben javíthatják marketingstratégiáikat, ha szilárdan megértik a fogyasztók érzésének, gondolkodásának és a vásárlási döntéshez vezető okait. Tudni, hogy a fogyasztók milyen hatást gyakorolnak a környezetükre, az információfeldolgozási képességeikre és a termék észlelésére, segíthetik a vállalatokat a fogyasztók hatékonyabb elérésében.
Észlelés
Az emberek valamitől való felfogása jelentősen változhat személyenként, és mindegyik egyéni véleményt alkot az ingerekről (ügynökökről, cselekvésekről vagy feltételekről, amelyek választ adnak). Az egyének folyamatosan fogadnak „üzeneteket” az öt érzéken keresztül: érintés, íz, szag, látvány és hang. A sikeres marketingszakemberek az érzékeket arra ösztönzik, hogy ösztönözzék a fogyasztókat egy termék vizsgálatára. Az észlelés a fogyasztói magatartást befolyásoló egyik legfontosabb pszichológiai tényező.
Funkció
A marketingben a felfogás szerepe a fogyasztói magatartásban az, hogy felismerjük, hogyan tekintik a fogyasztók a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait. A fogyasztó motivációja egy adott termék vagy szolgáltatás megvásárlására gyakran jön a képre. Az emberek azt akarják, hogy érzékeljék, hogy képesek a „helyes” döntések meghozatalára és a „megfelelő” termékek kiválasztására. A marketingesek az észlelést használják arra, hogy az emberek szükségleteit célozzák meg, és egy nagyobb csoportba kerüljenek az igényes fogyasztók körében.
Jelentőség
Az észlelés jelentős szerepét példaként említhetjük, ha két azonos terméket teljesen más módon forgalmazunk, és ezáltal minden termékről különféle észleléseket hozunk létre. A fogyasztók észlelésétől függően minden termék eléggé eltérő módon fogadható el: kedvezően, kedvezőtlenebben vagy egyáltalán nem. A forgalmazóknak megkülönböztetniük kell a versenytársaiktól kapott üzenetüket, hogy megragadják a fogyasztók figyelmét. Az emberek gyakran hajlandóak egy drágább termékért fizetni a kevésbé drága, de ugyanolyan kollégáért, csak azért, mert „jobb” terméknek tartják.
Jellemzők
Számos tényező befolyásolhatja az észlelés szerepét a fogyasztói magatartásban: az ingereknek való kitettség, az említett ingerek értelmezése és az ingerek intenzitásában bekövetkező változások azonosításának képessége. Az expozíció olyan szinteket foglal magában, amelyekre a fogyasztók olyan ingerekkel találkoznak, mint pl. Reklámtáblák, televíziós és rádióhirdetések vagy más reklámhordozók. A tolmácsolás magában foglalja a fogyasztókat a kapott üzenetekből, mint például egy márkanév vagy logó felismerése. Weber törvénye szerint a fogyasztó azon képessége, hogy azonosítsa az ingerintenzitás változásait, erősen kapcsolódik az inger eredeti intenzitásához. Más szóval, minél drágább az intenzitásváltozás, annál észrevehetőbb lesz a fogyasztók számára.
szempontok
Számos szempont befolyásolja azt, hogy a fogyasztók hogyan érzékelnek egy terméket vagy szolgáltatást. A fogyasztók élete szempontjából való jelentősége határozottan befolyásolja, hogy a fogyasztók milyen figyelmet szentelnek egy adott termék vagy szolgáltatás észlelésének. Kellemes vagy nagyon kellemetlen ingerek (hirdetések) utasíthatják a fogyasztók figyelmét, és az irritáló üzenetek néha rendkívül hatékony marketingstratégiát jelentenek. A meglepő ingerek vagy ingerek, amelyek észrevehető kontrasztot mutatnak (a környezetéhez) vagy a kiemelkedéshez (nagyobb vagy középső elhelyezés), nagyobb figyelmet kapnak a fogyasztók körében.
