Az információs és kommunikációs technológia (IKT) számos módon befolyásolhatja a versenyelőnyt. Az IKT lehetővé teszi a szervezet számára, hogy hatékonyan reagáljon a változásokra vagy az üzleti lehetőségekre. Támogatja a csapatok közötti kommunikációt, lehetővé téve számukra a növekedést elősegítő stratégiai projektek gyors megvalósítását. A technológia az ellátási lánc hatékonyságát is javítja a kommunikáció és az információk megosztása révén.
Vevőszolgálat
Az IKT-rendszerek képesek hatalmas mennyiségű információ tárolására és kommunikációjára. Ez lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy átfogó ügyfélinformációk alapján szolgáltatást nyújtsanak. Például egy telefonhívási központban az üzemeltető a hívás során megtekintheti a hívó teljes vásárlási előzményeit, profilját és beállításait. Ez lehetővé teszi az üzemeltető számára, hogy hatékonyan és hatékonyan kezelje a hívást, és javítsa az ügyfelek elégedettségét.
Projekt csapatok
A szervezetek projektcsoportokat használnak a termékfejlesztésen és más stratégiai kezdeményezéseken. Az effektív találkozók szerint a technológia használata virtuális projekt találkozók megtartására az interneten keresztül csökkenti az utazási időt és lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsabb döntéseket hozzanak, függetlenül attól, hogy hol vannak a tagok. A gyorsabb döntéshozatal csökkenti a befejezés idejét, lehetővé téve a csapatok számára, hogy új termékeket kapjanak a versenytársak előtt.
Ellátó lánc
Az ellátási lánc tagjai összekapcsolása a kommunikációs hálózattal lehetővé teszi, hogy a szervezet gyorsan reagáljon az üzleti fenyegetésekre vagy lehetőségekre. A piaci kereslet növekedéséről való tájékoztatás lehetővé teszi, hogy az ellátási lánc valamennyi tagja a változtatásokkal összhangban állítsa be a gyártási ütemterveit, és zavarmentes időben szállítson.
Mobilitás
A mobil kommunikációs technológia lehetővé teszi, hogy az irodától távol dolgozók hozzáférjenek ugyanazon adatokhoz és alkalmazásokhoz, mint az irodai munkatársaik. Ez azt jelenti, hogy a helyszíni szerviztechnikusok vagy az értékesítési képviselők magas színvonalú szolgáltatást nyújthatnak az ügyfeleknek, függetlenül attól, hogy hol vannak, és így további versenyelőnyt biztosít a szervezetnek.
Kapcsolási költségek
A technológia erős versenyelőnyt biztosít, ha akadályt képez a versenytársak számára. Tegyük fel például, hogy egy szervezet testreszabott online rendelési rendszert biztosít egy nagyobb ügyfélnek. A versenytársaknak semmiből kell összeállítaniuk egy megfelelő rendszert, hogy ugyanazokat az előnyöket biztosítsák, és ezáltal az inkumbensnek nagy előnye legyen. Ez a fajta előny átkapcsolási költségként ismert. Az IESE Business School kutatási tanulmánya szerint a váltási költségek stratégiai szempontból fontosak az egyre inkább hálózatba kapcsolt IKT-környezetben.
Erőforrások
A „Stratégiai menedzsment folyóirat” 1997-es cikke szerint az informatika (IT) önmagában nem nyújt versenyelőnyt. Az IT és más vállalati erőforrások, például az innováció és a tehetséges emberek ötvözése olyan versenyképes előnyhöz vezethet, amelyet a versenytársak nehezen tudnak megfelelni.
