A kommunikációt sokféle fogalom határozza meg, az üzleti környezetben négyféle típus található. A kommunikációs stílus befolyásolja az üzenetek fogadásának módját és végső soron azt, hogy valaki hogyan érzékelhető. A munkatársakkal, alárendeltekkel és fogyasztókkal való foglalkozás során figyelembe kell venni a különböző stílusok előnyeit és hátrányait.
Passzív kommunikáció
A passzív kommunikátorok elkerülik a konfliktusokat azáltal, hogy tartózkodnak az érzelmek és vélemények rendszeres kifejezésétől. Ezt a stílust mások türelmesnek és könnyed, de kissé félreérthetõnek tartják. A passzív kommunikátorok elkerülik a szemkontaktust és a kiterjesztett beszélgetéseket. Bár a passzív, az ilyen kommunikációs stílusban élő személyek hajlamosak a robbanásveszélyes kitörésekre, ha hosszabb csalódást, frusztrációt és kritikát követnek.
Ennek a kommunikációs stílusnak az az előnye, hogy az egyént kedvesnek tekintik és mindig másokkal foglalkozik. A munkatársak olyanok köré tartoznak, akik nem folyamatosan hullámokat készítenek, és beleegyeznek bele, hogy panaszt nem vállalnak. Azonban a kitörések természetesen negatívak. A kommunikátor számára a növekvő, de a pent-up frusztrálások okozta szorongás egy másik hátrány. Ez a típusú kommunikátor rendszeresen átadja mások gondolatait, és alacsony önbecsülést vagy önértékelést tervez.
Ismerje fel ezt a stílust azáltal, hogy e-mailben válaszokat ad, amelyek tömörek és szívesek, további bevitel nélkül.
Asszertív kommunikáció
Az önkényes kommunikáció a passzív kommunikáció ellentéte. Ez a kommunikátor stílusa hatékonyan állapítja meg a véleményeket és az érdekelteket magának. Ez lehet egy csapat vezetése vagy emelés kérése. Az önkényes kommunikátorok meglátják a szemét, és magabiztosak az ötletek közvetítésében. A vezetők, az értékesítési munkatársak és a kommunikátorok előnyösek a magabiztos kommunikációból.
Mivel egy magabiztos kommunikációs stílus a mások véleményét és mindkét fél értékeit veszi figyelembe, ez az üzleti előnyben részesített kommunikációs stílus.
Agresszív kommunikáció
Az agresszív kommunikátor mindig a személyes véleményeket, ötleteket és igényeket támogatja. A kommunikáció verbális és néha fizikai. A vezetői agresszív kommunikáció elboríthatja a munkakörnyezet alárendeltjeit. Feszültséget teremt a csapattagok között, akik úgy érzik, hogy a kommunikátor mindig konfrontatív.
A pozitív oldalon az agresszív kommunikátorok tudják, mit akarnak, és hajlandóak lesznek előrelépni, függetlenül attól, hogy milyen bajok vannak. Ez a stílus több, mint egy adminisztratív asszisztens. Sok értékesítő agresszív kommunikátor, de sikeresebbek lennének egy magabiztos kommunikációs stílussal.
Akár e-mailben, emlékeztetőben, akár más munkakommunikációs médiumban van, ez a kommunikátor másoknak azt mondja, hogy mit tegyenek, és vitathatatlan, ha nincs bevásárlás.
Passzív-agresszív kommunikáció
A passzív-agresszív kommunikáció nem a munkahely kívánt stílusa, mert a passzív-agresszív egyének nem igazak az érzéseikkel és véleményükkel kapcsolatban. Ez a stílus szabotálja az egészséges munkakapcsolatokat és a projekteket, mert a passzív-agresszív kommunikátorok passzívnak tűnnek, de másoknak állandó belső haraggal rendelkeznek. Ismerje fel ezt a kommunikációs stílust szarkasztikus megjegyzésekkel, suttogta a panaszokat és zavaró magatartásokat, mint például a csevegőszoftver használata a munkatársak pletykákkal, akik gyakran ugyanabban a szobában vannak.
Ez egy olyan mérgező kommunikációs stílus, amelyet az üzleti környezetben gyorsan kezelni kell, hogy megakadályozzák a csapatok és az ügyfelek vagy a fogyasztók közötti vitákat.
