A hatékony kommunikáció a pozitív emberi interakció alapja. Megfigyeli az üzenet érzelmi hatását, valamint a tényleges információkat és a ténybeli tartalmat. A jó kommunikátorok az üzenetküldés tisztaságát keresik, így az ötletek nem félreértelmezhetők vagy összeolvadnak. A kommunikációnak előnyei és hátrányai is vannak, még akkor is, ha az üzenetet hatékonyan és egyértelműen kézbesítik.
Előny: A jó kommunikáció elősegíti a megértést
A hatékony kommunikáció kiküszöböli a találgatásokat bármely üzenetből. Amikor az információ vagy ötletek hatékonyan kommunikálnak, a közönség nem kérdőjelezi meg a jelentést vagy az érvelést. Gondolj egy orvosra, aki tájékoztatja a beteget a halálos betegségről. Az orvosnak gondoskodnia kell arról, hogy a beteg megértse a problémát az esetleges cselekvési módokkal együtt.
Ha egyértelműen kommunikál, könnyebb az üzenetet megkapni, és győződjön meg róla, hogy ugyanazon az oldalon van a közönségével. Ha például egy új projektet tárgyal a munkavállalóival, akkor biztosítani szeretné, hogy megértsék az utasításokat és elvárásokat. Mutassa be a kulcsfontosságú szempontokat, foglalja össze azokat az ülés végén, és ösztönözze a munkavállalókat, hogy szükség esetén további pontosításokat kérjenek.
Hátrány: negatív nyugtázás
A jó kommunikáció nem mindig elegendő ahhoz, hogy meghallgassa magát. Az Ön körülményei, valamint a közönség és az üzenet időzítése mind befolyásolhatják ezt a folyamatot.
Ezen túlmenően, még egy egyértelműen kézbesített üzenet sem akadályozza meg a negatív nyugtázást. Gondolj egy orvosra, aki elmondja a páciensének, hogy rákos, vagy hogy drága kezelésre van szüksége. Annak ellenére, hogy az üzenet világos és a páciens megérti, hogy mit mond, a reakció negatív lehet. Emellett egyes betegek nem érthetik meg, miért jobb egy adott kezelés, ami meglehetősen drága, jobb, mint egy másik.
Előny: Emocionális jelzések olvasása
Az emberek állandóan stresszes helyzetekben találják magukat. A főnökkel való találkozás, agresszív értékesítő kezelése vagy egy szerelővel való foglalkozás néhány példa arra, hogy a napi kölcsönhatások stresszt okozhatnak. Természetesen előfordulhat, hogy figyelmet fordítunk a szenzoros jelekre és a vágyak és igények egyértelmű közvetítésére, de ezek a készségek a gyakorlat és az önismeret segítségével javíthatók.
A mások érzelmének beolvasása és olvasása nagy előnyökkel jár a kereskedés és a megoldások megtalálásában. Ugyanakkor megkönnyíti az üzenet beállítását, hogy megfeleljen a célközönség hangulatának és igényeinek. Például, ha beszédet készít, és a közönség unatkozik vagy ki van kapcsolva, akkor a humort használhatja, vagy erőteljes nyilatkozatot hozhat, hogy felhívja a figyelmet. Ügyeljen a testbeszédükre, és ennek megfelelően alakítsa ki beszédét.
Hátrány: Megbénítja Önt
Az érzelmi jegyzetek olvasása nem mindig működik az Ön javára. Ha elolvashatja ezeket a jeleket, mások is megtehetik. Ez ellene fordulhat, ha nem érzi az érzelmeit. Bármilyen típusú tárgyalás során elvesztette a türelmét, hátrányos helyzetbe kerül.
Térjünk vissza az előző példához. Ha a beszéde olyan szolgáltatást vagy terméket támogat, amelyet nem igazán hisz, a közönség ezt elismeri. Néha a meggyőzés nem elég ahhoz, hogy egy pontot hozzon létre és az ügyfeleket vonzza a cselekvésre. A testbeszéd, a gesztusok és az arckifejezések teljesen más történetet mondhatnak.
Előny: kapcsolatok építése és fenntartása
A személyes kapcsolatok minden módon hatékony kommunikációra támaszkodnak. A kapcsolatokban való jó kommunikáció csökkenti a konfliktusokat, épít bizalmat és erősíti a kötvényeket. Ezek mind erős előnyök.
Képzelje el a következő forgatókönyvet. Részt vesz egy hálózati eseményen, és találja magát az iparági szakértők, beszállítók és hasonló gondolkodású egyének körül. Néhányan érdeklődhetnek a te dolgod és az általad kínált dolgok iránt. Azonban soha nem tudják megismerni az Ön cégét, és mi teszi ki azt, ha nem kommunikál velük.
Ezen személyek bármelyike potenciális vezető vagy üzleti partner lehet. Ne habozzon elérni és bemutatni magát. Használja kommunikációs készségeit, hogy eladja magát, készítsen jó első benyomást, és megkülönböztesse márkáját a versenytársaktól. Továbbá meg kell tartani a nyílt kommunikációs vonalat a kilátásokkal, az eladóval és más üzleti tulajdonosokkal, hogy fenntartsa és növelje a kapcsolatát.
Hátrány: Nem hallottam
Függetlenül attól, hogy milyen erősek a kommunikációs készségek, előfordulhat, hogy nem adja meg az üzenetet, ha a többi fél nem hallgatja meg azt, amit mondani kell. Lehetséges, hogy egy fél hatékonyan kommunikál, de egyszerűen nem hallja a másik fél. Ha egy üzenetet nem fogadunk el, gyakran negatív következményekkel jár. Ne feledje, hogy a hatékony kommunikáció mindkét irányba megy.
Amikor a fogadó felek nem állnak nyitva az üzenetküldésre, még a megfelelően kommunikált üzenetek süket fülekre is esnek. Ez konfliktushoz vezet, amely gyakran nem oldható meg a kapcsolat kompromisszumának vagy felbontásának nélkül. Bár ez bizonyosan hátránya a hatékony kommunikációnak, jobb megoldás marad, mintha nem nyíltan kommunikálná az érzéseket, vágyakat és szükségleteket egy partnernek vagy barátnak.
