A teljes minőségirányítás olyan módszerek gyűjteménye, amelyek célja egy üzleti belső és külső kapcsolatok javítása. Az ilyen típusú irányítási rendszer bevezetése időigényes lehet, ugyanakkor értéket is biztosíthat egy vállalat számára. Számos előnye van a teljes minőségirányítást megvalósító cégnek.
Mi az a TQM?
A teljes minőségirányítás (TQM) egy olyan rendszer, amelyet Dr. W. Edwards Deming fejlesztett ki. Ez a rendszer azért jött létre, mert a korszakban alkalmazott jelenlegi irányítási rendszerek minősége nem volt megfelelő. Ezzel a rendszerrel nagyobb hangsúlyt fektetünk a minőségi kimenetre, ahelyett, hogy csak a munkavállaló által kifejtett mennyiségre összpontosítanánk. A teljes minőségirányítási megközelítés egy vállalkozás minden aspektusát vizsgálja, és mindegyik szintet úgy kívánja javítani, hogy mindent jobban együtt tudjon működni.
Ügyfélközpontúság
A teljes minőségirányítási megközelítés a belső és külső ügyfelekre összpontosít. A külső ügyfelek azok, akik vásárolnak terméket vagy szolgáltatást a vállalatától. A belső ügyfelek más, az üzleti életben élő emberek, akik valamilyen módon vagy egymástól támaszkodnak. A teljes minőségirányítással gondoskodni kell arról, hogy minden ügyfél interakció a minőségen és az elégedettségen alapuljon. Ha minden külső ügyfél elégedett, az ismétlődő üzlet lesz az eredmény. A belső ügyfelek kielégítése biztosítja, hogy az alkalmazottak boldogak legyenek egymással.
Harmonikus vállalati műveletek
A teljes minőségirányítás egyik legnagyobb előnye, hogy mindenki ugyanabban az oldalon lesz az üzleti életben. Az ilyen típusú rendszer megvalósításához a felső szintű vezetőknek példát kell adniuk az alacsonyabb szintű alkalmazottak számára. A gondos tervezésnek ki kell terjednie az alkalmazott rendszer fejlesztésének folyamatára. A vezetőket először az alapértékekre tanítják, majd átadják ezeket az értékeket alárendelteiknek. Amikor a vállalat minden szintje együtt dolgozik, növeli a vállalat teljesítményét és minőségét.
Kevesebb hulladék
A teljes minőségmenedzsment használatával a vállalat kevesebb erőforrást pazarolhat és több minőségi terméket bocsáthat ki. Ezzel a fajta irányítási rendszerrel különös hangsúlyt fektetünk annak biztosítására, hogy minden termék egy bizonyos szabványhoz legyen hozzárendelve. A termékeket a folyamat során vizsgálják, hogy mindezek a szabványok szerint készüljenek. Ez azt is biztosítja, hogy a hibás termékek ne kerüljenek piacra az ügyfelekkel. Ez nagyobb mértékű ügyfél-elégedettséget eredményez, és pénzt takarít meg az elpazarolt termékeken.
