A teljes minőségirányítás végrehajtása. A teljes minőségirányítás (TQM) olyan filozófia, amelyben a fő hangsúly az ügyfelek igényeinek kielégítése és elégedettségének biztosítása. A minőség a szervezés minden szintjén és a hulladék csökkentésében kulcsfontosságú. A teljes minőségirányítás végrehajtásának a tetején kell kezdődnie. A felső szintű vezetőknek nemcsak a TQM fogalmát kell magukba foglalniuk, hanem először is aktívan részt kell venniük az ügyfelek igényeinek előmozdításában.
Értékelje a vállalat általános egészségét, ahogy jelenleg működik. Ha olyan feltételek állnak fenn, mint a vezetési készségek hiánya és a gyenge munkavállalói erkölcs, akkor ezeket a problémákat először a teljes minőségirányítás megvalósításának jobb sikere érdekében kell kezelnie.
Tanulmányozza a vállalat történetét a változásokkal kapcsolatban. Ha a vállalat jó eredményeket ért el a piacon bekövetkezett változások kedvező megválaszolásában és az üzleti gyakorlatban szükséges módosítások végrehajtásában, akkor valószínűleg jó jelölt a teljes minőségirányítás megvalósításához.
Ismertesse a Total Quality Management koncepcióját a felső szintű vezetők számára. A teljes minőségirányítás végrehajtása nem ruházható át, a vezetőségnek a sikerhez kell vezetnie.
Felszerelje a Total Quality Management tanácsadók szolgáltatásait. Segíthetnek a vállalat jelenlegi állapotában történő ellenőrzésében, a fejlesztés területeinek megadásában és a kulcsfontosságú alkalmazottak képzésében, akik ezután átadhatják ezt az információt más alkalmazottaknak.
Felhatalmazza az alkalmazottakat, hogy azonosítsák a szükséges változásokat, azzal a tudattal, hogy a vezetés értékeli az ötleteiket. Figyelembe kell venni a mérhető javításokért járó jutalmazási rendszereket. A szervezet minden szintjén a munkavállalóknak úgy kell érezniük, hogy mit tesznek az ügyfél elégedettségének.
Tegyük fel, hogy a Total Quality Management végrehajtása hosszú folyamat, és nem történik meg egy éjszakán. A vezetői elkötelezettséggel, a munkavállalók következetes képzésével és a megelégedett ügyfelek megőrzésének végső céljával való szemléléssel a teljes minőségirányítás megvalósítható.
