A vállalatok különböző módszereket alkalmaznak az ügyfelek elégedettségének, a boldogságnak és az értékesítési folyamat egyéb kritikus aspektusainak értékelésére. A nagy szervezetek gyakran alkalmazzák a piackutatásban a fogyasztói nézeteket mérő skálázási technikákat. A közvélemény-kutatások, felmérések és kérdőívek csak néhány példa. Feladata annak meghatározása, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat egy adott termékkel kapcsolatban, milyen funkciókat keresnek, vagy miért nem szeretik az adott terméket. A márkák felhasználhatják ezeket az adatokat a javítások és a jobb termékek fejlesztésére.
Az üzleti piackutatásban különböző skálázási technikákat alkalmaznak, amelyek mindegyike egyedi jellemzőkkel rendelkezik. Egy másik kiválasztása a költségvetéstől és a céltól függ.
Névleges mérlegek
A névleges skálák a legegyszerűbbek, de a legkisebb mérési szintet biztosítják. Más technikákkal ellentétben nem mutatnak összefüggéseket vagy értékeket a változók között. A kutatók a frekvenciaszámok meghatározására használják fel őket, például a férfiak és nők számát, akik egy adott termék színét vagy méretét részesítik előnyben. Például megkérdezheti a válaszadóktól, hogy fekete, barna, szőke vagy szürke hajuk van-e. Ha hajápolási termékeket értékesít, ezek az információk betekintést nyújtanak a célpiacra. Feltéve, hogy a legtöbb ügyfelünknek szürke haja van, olyan terméket hozhat létre, amely segít a szürke szőrszálak fedezésében és a természetes szín helyreállításában.
Interval mérlegek
Az intervallum mérlegeket általában a kereskedelmi marketingkutatásban használják. Jelzik a sorrendet és a változók közötti különbségeket. E módszer megkülönböztető jellemzője, hogy nincs abszolút nulla pont. Ilyenek például a véleménymérlegek és a hozzáállási mérlegek.
A hőmérséklet például intervallumskála. Azt mondhatjuk, hogy a 10 Celsius fokos hőmérséklet alacsonyabb, mint a 20 Celsius fok.
Vállalat tulajdonosaként felkérheti a válaszadókat, hogy értékeljék elégedettségüket egy-egy skálán. Vagy kérheti őket, hogy bevallják a bevételeket, mint például $ 1500 - $ 2500, $ 2,500 - $ 4500, és így tovább a megélhetési erő jobb megértése.
Rendes mérlegek
Ez a méretezési technika segít mérni a nem numerikus fogalmakat, mint például a kényelem, az elégedettség, az általános tapasztalatok és így tovább. Jó példa erre: elégedetlen, elégedett, valahogy elégedett vagy rendkívül elégedett. A válaszadók a jelölőnégyzetet jelölik meg, amely legjobban tükrözi elégedettségüket.
A rendes mérlegek lehetővé teszik, hogy rangsorolja azokat a változókat, amelyekre az Ön által képviselt minőség kisebb vagy annál kisebb. Nem jelzik a különbség nagyságát, hanem csak az elemek relatív helyzetét.
Összehasonlító mérlegek
A nevük szerint ezek a mérlegek lehetővé teszik a válaszadók számára, hogy összehasonlítsák a különböző termékeket vagy szolgáltatásokat. Ezeket széles körben használják a piackutatásban, és értékes betekintést nyújtanak az ügyfelek preferenciáiba. Például, ha új energiaitalot kíván bevezetni, megkérdezheti a kilátásokat, hogy inkább a vanília, a citrusfélék vagy a bogyók ízét részesítik előnyben.
Összehasonlító skálázási technikák mérik azt, hogy a válaszadók hogyan reagálnak az elemekkel, valamint a válaszadási tendenciák egyedi különbségeit. A vállalatok használhatják ezeket az adatokat a közönségük jobb meghatározására és olyan termékek létrehozására, amelyek megfelelnek az igényeinek és igényeinek.
Méretarány
Az aránymérlegek a legszélesebb körűek az összes skálázási technikához, mert mérik a válaszok pontos értékét. Emellett fix eredetű vagy nulla ponttal rendelkeznek. A válaszadók olyan kényszerítő információkat nyújthatnak, mint például az éves háztartások jövedelme, az utolsó vásárlásukra fordított összeg, a TV-n naponta eltöltött idő és így tovább. Innen a kutatók különböző statisztikákat alkalmazhatnak, például módot, frekvenciát, tartományt, szórást és szórást.
A piackutatásban sok más skálázási módszer van. Például új termékek vagy szolgáltatások elindításakor használhatja az egységösszeg-nyereség-technikát. A vállalatok nem összehasonlító mérlegekkel is dolgozhatnak, mint például a vonaljelző mérlegek, a folyamatos minősítési skálák és a szemantikai mérlegek. Mindegyiknek más célja és egyedi mérési módja van.
