A kérdőíveket minden iparági üzleti kutatáshoz használják. A vállalkozások tulajdonosai használják őket a munkavállalók, az ügyfelek, a potenciális ügyfelek és a nagyközönség körében. A válaszok áttekintése és az adatok összeállítása után alkalmazzák a meglévő eljárások, politikák és termékcsaládok által megtanultakat. Például egy könyvesbolt tulajdonosa kérdőívet használhat annak megállapítására, hogy a leggyakrabban olvasható műfajok az ügyfelei.
típusai
A vállalkozások tulajdonosai személyesen, telefonon, interneten vagy postán keresztül végeznek kutatási kérdőíveket. Az internetes kérdőívek kiküszöbölik a dokumentumok nyomtatásának vagy postázásának költségeit. Az internet azonban megnehezíti a válaszadók kiválasztását és azonosítását. A személyi és telefonos kérdőívekben a rendszergazda megkérdezi a válaszadót, majd rögzíti a válaszokat. Az emberi hiba vagy torzítás lehetősége létezik, ami pontatlan adatgyűjtést eredményezhet. A kérdőívek általában egyszerű kérdéseket tartalmaznak a választott válaszoktól függetlenül a szállítási módtól.
Jellemzők
Minden üzleti kutatási kérdőívnek két alapvető része van. Az első a személyes adatok, például a válaszadó nevét, címét, telefonszámát és demográfiai adatait. A második a kérdőív, amely kérdésekből vagy utasításokból áll. Egyes kérdőívek több választás kombinációját használják: true / false és fill-in-the-blank válaszok. Az adminisztrátorok gyakran kérnek személyes adatokat a kérdőív végén, így a válaszadó nem lép le az invazív kérdések miatt.
Funkció
A piackutatás a kérdőív egyik leggyakoribb funkciója. A rendszergazda kérdéseket tesz fel a válaszadók bizonyos termékek, márkájú preferenciák, vásárlási szokások és kiadási szintek használatával kapcsolatban. A vállalkozás tulajdonosa kérdőívet is adhat az alkalmazottai számára. Megismerheti a munkahelyi elégedettséget, a bérek elvárásait és a munkavállalói boldogság egyéb aspektusait. Az adminisztrátoroknak meg kell határozniuk a kérdőív célját, mielőtt elkészítenék. Szűk fókusz nélkül a vállalkozás nem tudja alkalmazni azt, amit hatékonyan megtanult.
szempontok
Az üzleti kutatási kérdőívek kétféle kérdést tartalmazhatnak. A nyílt formátumú kérdések lehetővé teszik a válaszadó számára, hogy saját választ készítsen, míg a zárt formátumú kérdések megkövetelik a válaszadót, hogy válasszon egy előre meghatározott válaszlista közül. Egy nyílt formátumú kérdőívet nehezebb értékelni, mert a vizsgálónak el kell olvasnia az egyes válaszokat, és meg kell találnia a módját annak rögzítésére a többi válasz között. A zárt formátumú válaszok írásakor azonban a rendszergazdáknak egyértelmű utasításokat kell adniuk a megfelelő válasz kiválasztására. Kétértelmű kérdések zavarják a válaszadót.
tények
Az üzleti kutatási kérdőív egy olcsó módja annak, hogy a válaszadók nagy csoportját gyűjtsük össze. Azonban, ha fontos döntéseket hozunk a szakpolitikákról, termékekről és szolgáltatásokról, a vállalkozóknak figyelembe kell venniük a válaszadók demográfiai adatait, valamint a kérdések megfogalmazásának módját. A szakmai felmérés vagy a kérdőíves kutatócsoport segíthet az üzleti tulajdonosoknak olyan kérdések kidolgozásában, amelyek hasznos adatokat eredményeznek. A rövidebb kérdőívek általában hatékonyabbak, mint a hosszabbak.
