Egy üzlet továbbra is fennáll az ügyfelei miatt. Annak érdekében, hogy továbbra is eladja ügyfeleit, a vállalkozásnak gondoskodnia kell arról, hogy az ügyfelek nyilvántartásait megőrizzék és frissítsék. A frissítendő alapvető információ tartalmazza az ügyfél nevét, címét, telefonszámát, faxszámát és e-mail címét. Az ügyfélinformáció frissíthető formában, online vagy telefonon.
Tekintse át az ügyfélszámlát. Gyakran van lehetőség arra, hogy az ügyfél írjon az új fiókadatokba. Ha az ügyfél új információkat írt a számlán, lépjen be a számítógépes rendszerbe, és frissítse az információkat. Ellenőrizze, hogy az új információkat pontosan beírta-e. Lépjen kapcsolatba az ügyféllel, hogy tájékoztassa őt arról, hogy fiókját frissítették.
Kérje meg az ügyfelet, hogy ellenőrizze a fiókadatait. Vevői telefonhívás közben kérdezze meg a vásárlót: "Lehet-e az Ön jelenlegi címe, telefonszáma és e-mail címe?" Egyes vállalatok, mint például a jelzáloghitel-társaságok, kérik az ügyféltől, hogy ellenőrizze a címet annak biztosítása érdekében, hogy a vállalat megfelelő rekordot kapjon. Ismételje meg az információt az ügyfélnek, hogy ellenőrizze, hogy pontosan be lett-e írva.
Hagyja, hogy a számítógépes rendszerek frissítsék az ügyféladatokat. A weboldalakkal rendelkező vállalatok lehetőséget adnak arra, hogy az ügyfelek frissítsék saját fiókadatait online. A frissített információk automatikusan átkerülnek a számítógépes rendszeren. Győződjön meg róla, hogy e-mailben vagy rendszeres levélben küldje el az ügyfelet a tranzakcióról. Ez emlékezteti az ügyfelet arra, hogy a fiókban változások történtek.
tippek
-
Ha a rendszeres időközönként nem nyújtanak ügyfélinformációs frissítéseket, forduljon a vásárlókhoz a fiókfrissítésekhez.
Figyelem
Megkülönböztetni a postázási és szállítási címeket. A nagyobb cégek gyakran rendelnek egy terméket vagy szolgáltatást különböző helyszínekhez - ellenőrizzük, hogy hol kerülnek szállításra egy tétel, és ahol a számlát küldjük.
