A szervezet legjobb gyakorlatát gyakran politikának és eljárásnak nevezik. A politika döntő, átfogó alapja a döntésnek. Egy eljárás elmagyarázza, hogyan kell csinálni valamit. Például egy politika az ügyfél tiszteletben tartása lenne. A megfelelő eljárás az, hogy a megrendelőt első és utónevükkel üdvözöljük. Az új és meglévő alkalmazottak számára a szakpolitikák és eljárások gyakran onlineak, ami megkönnyíti azok naprakészen tartását és aktuális működését.
Határozza meg a szakpolitikák és eljárások fenntartásáért felelős munkaköröket. Ez a felelősség gyakran egy minőségi elemző vagy üzleti elemző feladata.
Tekintse át az aktuális irányelveket vagy eljárásokat a módosításokhoz. Ha mindkettőt módosítani kell, használjon tömör nyelvet. Módosítsa a politika / eljárás címét és kulcspontjait. Győződjön meg arról, hogy mind a politika, mind az eljárás tényszerű.
Végezze el az eljárást, ahogyan azt magyarázza, vagy adja meg egy másik alkalmazottnak az eljárás végrehajtásához. Ha az eljárásban hiányoznak a lépések vagy feltételezések, tegyük fel ezeket a lépéseket, tisztázzuk a feltételezéseket, és tegyük újra az eljárást.
Minden második hónapban ellenőrizze a szakpolitikákat és az eljárásokat. Válassza ki a gyakran és nem gyakran használt eljárásokat.
Tájékoztassa az érintett csoportokat a politika / eljárás változásairól.
tippek
-
Ha lehetséges, használja a képernyőképeket, hogy lépésről lépésre bemutasson egy művelet végrehajtásának módját. Ha egy házirend / eljárás frissül, adja meg a felülvizsgálati dátumot. A felülvizsgálat dátuma mindenkit tájékoztat a változásokról, és biztosítja, hogy a legutóbbi változat legyen.
Figyelem
Ne használjon rövidítéseket vagy zsargont anélkül, hogy teljesen kifejtené őket. Ellenőrizze a házirendet és a pontos eljárást.
