A konfliktuskezelés nem ugyanaz, mint a konfliktusmegoldás. A konfliktus két vagy több ember közötti nézeteltérésből származik, így annak érdekében, hogy a konfliktust teljesen megoldhassák, egy vagy többnek meg kell változtatnia a nézeteit. A jobb kommunikáció révén azonban a konfliktusok kezelésével foglalkozhat. Az üzleti világban vagy egy személyes kapcsolatban, mint például a házasság, a kommunikáció segíthet megérteni a konfliktus forrását és foglalkozni minden érintett fél igényeivel és nézeteivel.
Hozzon létre egy egészséges környezetet, amely ösztönzi a kommunikációt. Kifejezheti hajlandóságát a visszajelzések és kritikák meghallgatására és megfontolására. A munkáltatói és munkavállalói viszonyban olyan politikákat hozhat létre, amelyek biztosítják, hogy a munkavállalók a megtorlástól való félelem nélkül fejezzék ki aggodalmukat.
Határozza meg a kommunikációs szabályokat. Tisztázza meg, hogy nem fogja elviselni a bántalmazó nyelvet vagy a személyes támadásokat.
Nyilvánvalóan és konkrétan állapítsa meg véleményét, kérdéseit és elvárásait. Ne csak azt mondd, hogy keményebben kell dolgoznod. Magyarázza el pontosan, hogy mi a baj, és hogyan kell a dolgokat megtenni.
Használja az "I utasításokat". Ne mondd: "Dühös vagyok." Mondd: "Ha így teszed, dühösnek érzem magam." Az "én kijelentések" lehetővé teszik, hogy az érzéseidet megfogalmazza, és megvizsgálja a konkrét problémát anélkül, hogy a másik személyt a védekezőre helyezné.
Cím viselkedés, nem személyiség. Például ne vádoljon valakit, hogy túlságosan öncentrikus legyen; mondd el neki, hogy Önnek vagy osztályának szüksége van segítségére és támogatására. Az emberek jobban nyitottak a magatartásukra vonatkozó javaslatokra, mint a személyiségvonásaikra.
Hallgassa meg, amit más embereknek meg kell mondaniuk. Válaszoljon visszajelzéseikre vagy panaszaikra egy adott kérdéssel vagy gondolattal. Nem elég, ha csak hallgatjuk, hacsak az emberek nem hisznek abban, hogy hallgatsz, és valóban valamit megteszel a konfliktus kezelésére.
Ügyeljen az interperszonális interakciók változására, így a konfliktusokat akkor is kezelheti, ha más emberek nem kommunikálnak. Például, ha valaki, aki szokásosan fejezi ki magát, csendes lesz, lehet, hogy problémát okoz, hogy kényelmetlenül érzi magát. Ha lehetséges konfliktust érzékel, kezdeményezze a kommunikációt.
Ha szükséges, vegyen fel egy harmadik felet, például egy közvetítőt vagy egy tanácsadót. A konfliktuskezelésben kiképzett harmadik fél segíthet a problémák új szempontból történő megvizsgálásában, és a konfliktusban résztvevő emberek nyitottabbak lehetnek a külső hangok javaslatára.
