A fiókszolgáltatások olyan üzleti funkció, ahol a munkavállalók az ügyfelek és az ügyfelek tapasztalatait kezelik. Ez a funkció gyakori a szolgáltatásalapú szervezetekben, mint a bankok, hitelkártya-társaságok, pénzügyi szolgáltatási vállalkozások és marketing ügynökségek. A számlavezető szolgálat elsődleges feladata az ügyfelekkel való kommunikáció és a problémák megoldása.
Kapcsolattartó szerep
A fiókszolgáltatások elsődleges szerepe az összeköttetés. Egy bankban például a szolgáltatási képviselő felelős az ügyfelek érdekeinek kiszolgálásáért, de összhangban van a vállalati irányelvekkel. Egy hirdetési ügynökségben a fiókismertetők tájékoztatást adnak egy ügynökségi ügyfél és a kampányban dolgozó csapat között. A számlakiszolgáló munkatársai elektronikus úton és postai úton küldött dokumentumokat is készítenek az ügyfeleknek.
Problémamegoldó szerep
A probléma megoldása a fiókszolgáltatások elsődleges feladata. Amikor egy ügyfél vagy ügyfél aggódik vagy ideges, felhívja a fiók képviselőjét. Ez a személy elemzi a fiókot, beszélhet másokkal az üzleten belül, majd kiválasztja a legjobb megoldást az ügyfél kielégítésére.
