Az ügyfélközpontú tervezés olyan folyamat, amelynek célja annak biztosítása, hogy a termékek megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak a kezdeti koncepciójuktól az életük végéig. Az ügyfélközpontú tervezés a minőségellenőrzés egyik formája, amely biztosítja a termék megbízhatóságát, és ezáltal javítja az ügyfelek elégedettségét és jövedelmezőségét. A Customer Focus Engineering tanácsadó cég szerint a szervezetek akár 40 százalékkal javíthatják a jövedelmezőséget az üzleti folyamatok stratégiai céljaihoz és ügyfeleikkel való összehangolásával.
Fókusz
Az ügyfélorientált mérnöki tudomány biztosítja, hogy egy szervezet megfeleljen az ügyfelek elvárásainak a termék fejlesztésének, gyártásának és támogatásának minden szakaszában, az Ügyfélközpontú mérnöki weboldal szerint. Az ügyfélközpontú tervezés keretei segítenek a szervezetnek abban, hogy először teljesítse ügyfelei igényeit.
Életciklus
Az egész életen át tartó költségszámítás az ügyfélközpontú tervezés fontos aspektusa. Az egész életen át tartó költségszámítás azokra a költségekre vonatkozik, amelyeket az ügyfél a termék megszerzése és használata során felmerül. A minőségre, a megbízhatóságra és a támogatásra összpontosítva az ügyfélközpontú tervezés elősegítheti a leállás, a javítás és a csereügyfelek költségeinek minimálisra csökkentését, amikor a termékek meghibásodnak, csökkentve az átmeneti költségeket.
egyeztetés
Az Ügyfélközpontú mérnöki weboldal szerint az ügyfélközpontú tervezés fontos koordináló szerepet tölt be. A folyamat technikai koordinációt biztosít a termék tervezését, fejlesztését, gyártását és támogatását végző különböző osztályok munkájának integrálására. A folyamat az ügyfélszemléletet az egyes termékekkel kapcsolatos feladatokhoz is hozza.
kiadások
Az ügyfélközpontú tervezés csökkentheti a szervezet termékköltségeit. A fejlesztési szakaszban a vevői igények és a műszaki előírások összehangolása minimálisra csökkenti a sikertelen fogalmak átdolgozását. A termék megbízhatóságának javításával az ügyfélközpontú tervezés segít csökkenteni a szervezet értékesítés utáni támogatási költségeit. A megbízható teljesítmény kevesebb támogatási kérést eredményez, amely lehetővé teszi egy szervezet számára, hogy csökkentse telefon- és terepi támogatási infrastruktúráját.
Kockázat
Az ügyfélközpontú mérnöki tervezés csökkenti az új termékfejlesztés kockázati szintjét azáltal, hogy a vevői igényeket új termékstratégiával integrálja. A kezdeti koncepció szakaszában a szervezet olyan ötletekre koncentrálhat, amelyek valószínűleg piaci sikert érnek el. A Stanford Egyetem arról számolt be, hogy a sikeres új termékek mintegy 90 százaléka a piaci követelményekre összpontosít, szemben az alapkutatásból eredő mindössze 10 százalékkal.
mérőszámok
A mérés az ügyfélközpontú mérnöki stratégia fontos eleme. A méréseknek ki kell terjedniük olyan tényezőkre, mint például a termékfejlesztés átdolgozásának szintjei; az ügyfél-elégedettségi szint változásai; a termék visszaküldése vagy visszahívása; és a szolgáltatáskérések csökkentése.
