A megnövekedett verseny azt jelenti, hogy a vállalatok új szemléletet vesznek az üzleti tevékenységük módjára. A sikeresebb cégek ma már javítják az ügyfélközpontúságot, több időt töltenek az ügyfelek számára, hogy kedvező véleményt kapjanak és ismételt ügyfelekké váljanak. Sok fogyasztóközpontú vállalat jobban foglalkozik az ügyfélkapcsolatokkal, mint az azonnali értékesítési számokkal.
tippek
-
A versenytársaiknál jobban elkötelezett cégek megváltoztatják üzleti fókuszukat, az ügyfelek boldogsága érdekében. Az ügyfélszolgálatra és az elégedettségre való összpontosítás növelheti a jövedelmet.
Ügyfél-fókusz, pub-al és több
Publix, a délkeleti részén található regionális élelmiszerbolt ismert az ügyfelek túlfókuszából. Azokban az iparágakban, ahol az ügyfelek csak a lehető legalacsonyabb költséggel akarnak kijutni, a Publix ügyfelei hűek a bolthoz, még akkor is, ha mások a környéken alacsonyabb árakat kínálnak. Minden alkalmazottat arra bíznak, hogy segítsék az ügyfeleket az első feladatukban. A deli számláló munkatársaik helyi híres Pub Subs-et hoznak létre, amely minden évben szuper szendvicseket nyer. Ez egy régimódi megközelítés, ahol mindenkinek egy mosolyt kell adnia, és a segítői segítik az ügyfeleket az autójukba, hogy segítsék a kosarak kirakodását, de a Publix-et a déli részek legnagyobb élelmiszerláncává tette.
A hasznos óriás
Van egy oka annak, hogy az Amazon majdnem minden háztartásnak nyújtja az országot: tervezték az egész vállalatot, hogy az emberek számára könnyen és kényelmesen vásárolhassanak. Az Amazon felfedezi a vásárlási élmény olcsóbbá és gyorsabbá tételét célzó programokat:
- Amazon Prime, amely garantálja a kétnapos hajózást a legtöbb megrendelésnél.
- Amazon Prime Video, a Netflix és a Hulu versenyzője.
- Kindle Unlimited, amely lehetővé teszi az olvasók korlátlan könyveit egy meghatározott havi díjért.
- Hallható, egyszerű módja annak, hogy a hallgatók havonta kaphassanak hangoskönyveket.
- A Prime Pantry egy kényelmes módja az élelmiszerboltok vásárlásának.
Az Amazon annyira jó, hogy saját ügyfelei számára saját tulajdonú algoritmust biztosít. Minden alkalommal, amikor az Amazon webhelyén bárhová keres, akkor mindenhol emlékszik, hogy hová ment, és mindent, amit nézett. Ettől a pillanattól kezdve az Amazon-on szerzett tapasztalata kissé ferde az Ön érdekei felé. Minden alkalommal, amikor megnézed az oldalt, meglepően személyre szabott vásárlási élményt kapsz. Ez egy hatalmas koncepció, amit nem lehet húsz évvel ezelőtt megtenni, de az Amazon ma is kiemelkedik.
Ez egy varázslatos dolog
A Disney Corporation létrehozta a világ leghűségesebb ügyfeleit. Az egész Disney márka a szolgáltatásorientált családi szórakozást jelenti, és mindent megmutat a bevásárlóközponttól a szórakoztató parkokig. Mottója: "A legmágikusabb hely a Földön" az, amit minden Disney-alkalmazott kiképzett arra, hogy dolgozzon. Az egész vállalat ügyfélközpontú kultúraként működik. Az ügyfeleket vendégként ismerik, és a munkavállalók (leadott tagok), ha csak lehetséges, a nevükre utalnak, különösen a gyerekekre. Olyan kicsi lehet, mint egy speciális színes léggömb megtalálása egy gyermek számára, vagy olyan nagy, mint a végtelenül beteg gyerekek kívánságainak megszervezése, de a Disney kiemelkedik a különleges vásárlói tapasztalatok megteremtésében.
