Míg a termékek vagy szolgáltatások meghaladhatják a nominális értéket, ez nem az egyetlen dolog, ami megtartja az ügyfeleket többet. Növelje az ügyfelek hűségét, és gondoskodjon arról, hogy a jelenlegi ügyfelek barátainak és családtagjaiknak ajánlják az üzleti tevékenységüket az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében, különös tekintettel az „ügyfélszolgálat” „ügyfél” részére.
Ismerje meg az ügyfeleket. Ez egyszerűnek és nyilvánvaló dolognak tűnhet. Talán az a tény, hogy annyira egyszerű, miért gyakran figyelmen kívül hagyják.A mosoly és az üdvözlés, amikor az ügyfelek beérkeznek, nagyszerű vásárlási élményt jelenthetnek. A vonat munkatársai mindig szívesen fogadják az ügyfeleket, akik a boltba kerülnek, még akkor is, ha abban a pillanatban más dolgokat csinálnak.
Kérdezze meg ügyfeleit arról, hogyan csinál. Ezt különböző módon teheti meg. A megjegyzéskártyák, amelyekkel az ügyfelek névtelenül kitölthetik és letétbe helyezhetik a megjegyzéseket, létrehozhatnak egy online szolgáltatást, amelyet díjakat vehetnek fel és kínálhatnak az emberek számára a felmérések befejezésére. Vagy egyszerűen csak azt kérheti, hogy munkatársai megkérdezzék az ügyfelektől, hogy a nyilvántartásokon vagy a szolgáltatásokért fizetnek, függetlenül attól, hogy elégedettek-e a kapott szolgáltatással. Az ilyen értékelésekből származó adatok elengedhetetlenek annak megállapításához, hogy milyen erős és gyenge pontjai vannak, így azok a területeken dolgozhatnak, amelyek javítása szükséges.
Ismerje meg ügyfeleit személyesen. Azon kívül, hogy társai bemutatkoznak maguknak az ügyfelek számára, csináld magad. Amikor az ügyfelek legközelebb beérkeznek a vállalkozásába, és a tulajdonos vagy a menedzser név szerint fogadják őket, fontosnak érezzék magukat. Nem kell alaposan megismerni őket, de meg kell tanulnia néhány kulcsfontosságú részletet. Például Mrs. Smith értékelni tudja, hogy a lánya hogyan dolgozik a főiskolán, vagy Mr. Jones értékelni fogja, hogy megkérdezte, hogy az utolsó halászati útja ment.
Használja az ügyfelek panaszait vagy aggályait, hogy megmutassa az ügyfeleinek, hogy mennyire érdekel az üzletük. Győződjön meg róla, hogy a munkatársak meghallgatják az ügyfeleket, átértelmezik a probléma megértését, és olyan megoldást kínálnak, amely az ügyfeleket boldoggá teszi. Ha lehetséges, akkor kompenzálja az ügyfelet egy kis extra költséggel, mint például a következő vásárlási százalékos kamatszelvény, vagy egy kis kis érték, amely megmutatja, hogy értékeli őt. Amikor csak nem lehet megoldani a problémát, adjon őszinte magyarázatot az ügyfelek számára, hogy miért van ez.
