A mai technológiákon alapuló korszakban a legtöbb márka erős online jelenlétet mutat, és egyre több ügyfél használja az internetet ruhák, élelmiszerek, elektronika és egyéb áruk vásárlására. Egyesek ezt a lehetőséget választják a kényelem és a rugalmasság érdekében. Másokat az alacsony költségek és az exkluzív ajánlatok vonzanak. Az online vásárlás azonban nem egyezhet meg a termékek fizikai érintkezésének tapasztalatával. Sok vásárló még mindig inkább bevásárlóközpontba megy, így megpróbálhatja a ruhákat, és a vásárlás előtt más személyeket is megtekinthet. A fogyasztói vásárlási preferenciáknak való megfelelés érdekében az online kiskereskedők egyre több lehetőséget kínálnak, mint valaha. Néhányan még fizikai üzleteket vásárolnak, vagy érintőképernyős kioszkokat helyeznek el, ahol az ügyfelek fizikai boltban vásárolhatnak a webhelyről. Az üzletek és az online vásárlás közötti vonalak gyorsan elmosódnak.
Tárolás kiválasztása és a termék elérhetősége
2017-ben világszerte mintegy 1,66 milliárd ember vásárolt online vásárlást. Az Egyesült Államokban az ügyfelek körülbelül 79 százaléka vásárolt termékeket online ugyanebben az évben. Az egyik olyan dolog, ami az online kiskereskedőket vonzóvá teszi a választás. Az ügyfelek több tucat webhelyet látogathatnak, és több száz márkát hasonlíthatnak össze néhány kattintással. Továbbá időt és pénzt takarítanak meg otthonuk kényelméből történő vásárlással.
A tégla- és habarcs üzletek korlátozott helyet foglalnak el. Emellett számos márka kizárólag az interneten érhető el, vagy nem lehet fizikai jelenléte a városban vagy államban. Az internet lehetővé teszi számukra, hogy szélesebb körű termékeket jelenítsenek meg, és a költségek alacsonyak. Néha ezek a költségmegtakarítások alacsonyabb kiskereskedelmi árakon és speciális ajánlatokon keresztül jutnak el a vásárlókhoz. Ezért az online vásárlás mindenki számára előnyös minden résztvevő számára.
Ár-összehasonlító képességek
Az ügyfelek vásárlási preferenciáit nagyrészt a termék vagy szolgáltatás ára határozza meg. A technológia fejlődésének köszönhetően a fogyasztók valós időben összehasonlíthatják az árakat és az online ajánlatokat. Ez növeli az átláthatóságot a kiskereskedők között, és több lehetőséget kínál a célközönség számára.
Egy közelmúltban végzett felmérés szerint a vásárlók mindössze 21 százaléka azt mondta, hogy vásárolnak termékeket az online árak ellenőrzése nélkül. Körülbelül 65 százaléka előnyben részesítette a valós árak összehasonlítását az online árakkal, így biztosítva a legjobb ajánlatot. A fogyasztók 86 százaléka számára fontosnak tűnik a különböző kiskereskedők árának összehasonlítása. Annak ellenére, hogy összehasonlíthatja az árakat egy bevásárlóközpontban, nehezebb és időigényesebb. El kell menni az egyik üzletből a másikra, ellenőrizni minden terméket, és órákat kell töltenie egy jó üzlet megpróbálására.
Rugalmasság és kényelem
A fizikai üzletek egyszerűen nem tudják megverni az online vásárlás során tapasztalt rugalmasságot és kényelmet. Nem számít, mennyire elfoglalt vagy, vásárolhat, amire szüksége van közvetlenül a laptopjából vagy okostelefonjából. Nem kell vezetni a bevásárlóközpontba, böngészni több száz árut és várnia kell a sorban. Plusz, vásárolhat online bármikor, naponta vagy éjszaka. A hátránya az, hogy meg kell várni, amíg a termékek megérkeznek. Néha akár egy hónap is eltarthat az áru fogadásához. Amikor a bevásárlóközpontba megy, a vásárlásait magával hozhatja.
Személyre szabott ügyfélszolgálat
Mind a fizikai üzletek, mind az online kiskereskedők igyekeznek a lehető legjobb vásárlói élményt nyújtani. Napjainkban a legtöbb internetes boltban élő chat-funkciók állnak rendelkezésre az e-mail és a call centerek mellett. Néhányan még azt is lehetővé teszik, hogy az ügyfelek beszélgetjenek egy ügynökkel a Skype vagy a WhatsApp segítségével. Ezek a funkciók azonban nem helyettesíthetik a szemtől szembe lépést. Sok vásárló még mindig inkább az aggodalmaikat tárgyalja, és tanácsot kér a hagyományos módon. Ezen túlmenően a legtöbb fizikai üzlet biztosítja a legújabb kiskereskedelmi trendekkel naprakész vásárlási asszisztenseket, és segíthet tájékozott döntések meghozatalában
Próbálja meg vásárlás előtt
A bevásárlóközpontban történő vásárlás egyik fő előnye, hogy megpróbálhatja a termékeket a vásárlás előtt. Ha például egy kanapéra vagy egy étkezőasztalra szeretne vásárolni, érdemes megnézni és megállapítani, hogy illeszkedik-e az otthoni dekorációhoz, és kényelmes-e. Ez nem az, amit online vásárolhat.
Ráadásul biztonságosabb az elektronikai és egyéb termékeket fizikai üzletekből vásárolni. Nem ritka, hogy az áruházakból vásárolva hibás terméket kap. Bár visszatérhet, és visszatérítést kérhet, hetekig kell várnia, hogy visszafizesse a pénzt.
Kétségtelen, hogy mind a fizikai, mind az online áruházaknak előnyei és hátrányai vannak. A legjobb opció kiválasztása az Ön preferenciáinak megfelelően történik. Ha úgy dönt, hogy online vásárol termékeket, vegye fel az időt az árak összehasonlítására. Olvassa el az ügyfelek véleményét és forduljon segítségért egy élő ügynökhez.
