A munkanap folyamán a feszültségek magasak lehetnek, a türelem vékony lehet, és a helyzetek konfliktusba ütközhetnek. Gyakran a munkahelyi konfliktust legjobban egy objektív harmadik fél kezeli, aki rámutat a nézeteltérés mindkét oldalának előnyeire és hátrányaira. Ha a konfliktust nem kezelik azonnal, az a munkavállalók közötti megosztottság forrása, és nagymértékben befolyásolhatja a termelékenységet. Fontos megérteni, hogyan oldható meg a munkahelyi konfliktus, mivel nem mindig hasznos, hogy az emberek fizikai agresszió formájában mutassák meg csalódottságukat. Fejlesszenek ki egy konfliktusmegoldási tevékenységet a munkahelyen, amelyek az alkalmazottakat visszanyerhetik a pályára és a termelékenységre.
Az asztal
A konfliktus megoldásának jó módja az, hogy a konfliktusban résztvevő feleket egy konferenciaasztal használatával szétválasztják, majd a menedzsertől valaki közvetítse a vitát. Ez két fontos módon segít. Először is, a felek meg tudják mondani véleményüket anélkül, hogy olyan közel állnának egymáshoz, hogy tovább fokozhatják a nézeteltérésüket. Másodszor, a vezetés egy tagja, aki felhatalmazással rendelkezik mindkét fél felett, parancsolhat a tiszteletet, és arra kényszerítheti a feleket, hogy fogadják el a társaság számára előnyös állásfoglalást.
Fordított szerepek
Előfordulhat, hogy ez a tevékenység nem könnyű, de ha megfelelően történik, nagyon hatékony lehet. Kérje meg az ellenfeleket a szerepek megfordításában, és vegye fel egymás munkakörülményeit. Engedje meg, hogy olvassák el az egyes munkaköri leírásokat, majd utasítsák őket, hogy gondolkodjanak a munkaköröknek. Fontos, hogy mindkét fél vezetői jelen legyenek, hogy megmagyarázhassák, mit várnak el egymástól. Ez segít a vitás felek számára, hogy a másik oldalról látják a dolgokat, és segíthetnek megnyugtatni az érveket.
Elválasztás
A konfliktus gyakran előfordulhat, ha két ellentétes nézettel rendelkező fél nehezen tudja megérteni a másik nézőpontot. Például, ha egy hajózási menedzser nehezen tudja megérteni, hogy miért nem tud eléggé gyorsan előállítani a gyártót, akkor a megrendelések kielégítése esetén konfliktus keletkezhet. Ebben a példában a hajózásért felelős ügyvezető beszél a termelési vezetővel és a gyártásért felelős vezető beszél a hajózási vezetővel. Ezután a két vezető könnyebben láthatja a problémát, majd konfliktus nélkül foglalkozhat vele.
