A nem hatékony kommunikáció a munkahelyen katasztrofális hatással lehet az alsó sorodra. Másrészt, ha a munkavállalók, valamint a munkavállalók és az ügyfelek közötti kommunikáció hatékony, akkor az értékesítési szárnyalás és az alkalmazottak elégedettsége minden idők legmagasabb értékét érheti el. Emiatt a hatékony kommunikációs készségek javítását célzó tevékenységek létrehozása nemcsak az üzleti életet szolgálja, hanem az üzleti siker szempontjából is kritikus. Ha úgy gondolja, hogy a munkatársaik számára hasznos lehet a kommunikációs és hallgatói képességeiket javító tevékenységek, vegye figyelembe a kommunikációra összpontosító tevékenységek széles körét, amelyek javítják az alkalmazottak beszélgetését, meghallgatását, írását és kölcsönhatásukat társaikkal, felügyelőikkel és ügyfelekkel.
tippek
-
A mentorálás, a workshopok, a tapasztalati tanulás és a kommunikációs készségek néhány módon javíthatják a munkahelyi kommunikációt.
Kölcsönösen előnyös mentori kapcsolatok
Bár a mentorálást gyakran egyirányú útnak tekintik a szakmai fejlődéshez, mind a mentor, mind a mentor potenciálisan részesülhet a párosításból. Tegyük fel például, hogy van egy mentorod, akinek a szakterülete az oktatási rendszerek tervezése (ISD), aki már évek óta a vállalatnál volt. Ez idő alatt kitűnő volt a közvetlen jelentésekkel, valamint az ügyfelekkel folytatott interakciójában, de nem eléggé képzett a legújabb technológiákban az osztálytermi képzéshez. Ebben az esetben a mentor megtanulhatja a mentortól - általában megfigyeléssel és coachingon keresztül -, hogyan javíthatja az egyéni munkaképesség egy-egy kommunikációs készséggel. Hasonlóképpen, ha a mentor viszonylag új a vállalat számára, de képzett a technológia használatával, a mentor megtanulhatja, hogyan kell használni a legújabb webalapú eszközöket az oktatási tervezéshez az osztálytermi tanulókkal való kommunikációhoz.
Workshopok és tapasztalati tanulás
Számos workshop és szeminárium van, amely a résztvevőknek hatékony kommunikációs készségeket tanít. A munkatársak számára különösen hasznos lehet egy olyan műhely kialakítása, amely kifejezetten a vállalaton belüli kommunikációra irányul. Ez a műhelymunka a munkavállalók, illetve a munkavállalók és az ügyfelek közötti kommunikációs kihívásokra is képes. Például az újonnan felvett értékesítési képviselők számára egy olyan tanfolyam létrehozása, hogy hogyan értsék meg az ügyfelek igényeit, nemcsak az alapvető hallgatói készségeket tanítja, hanem tippeket ad arra, hogyan kell kezelni a meglévő ügyfeleket, és hogyan lehet a jövőbeni ügyfelekkel fenntartani a kapcsolatokat. Ez a fajta kommunikációs célú tevékenység a felnőttek számára a tapasztalati tanulás egyik formája - interaktív és gyakorlati.
Kommunikációs készségek gyakorlatok
A foglalkoztatás előtti tesztelés és a munkavállalói továbbképzések hasznosak lehetnek a jövőbeli és a jelenlegi alkalmazottak kommunikációs képességeinek értékelésében. A kiválasztási folyamat részeként cége eldöntheti, hogy a munkaviszony előtti tesztelést alkalmazza annak megállapítására, hogy mely pályázók alkalmasak bizonyos munkahelyekre. Például, kérhet egy írásmintát a pályázóktól, akik olyan munkákat kérnek, amelyek belső vagy külső célokra kiterjedt írásbeli kommunikációt igényelnek. A jelenlegi alkalmazottak számára, beleértve a kommunikációs készségeket, mint a teljesítmény-szabvány, lehetővé teszi, hogy hivatalosan felülvizsgálja az alkalmazottak teljesítményét ezen a területen. Lehetőség van arra is, hogy coachingot nyújtson a szóbeli vagy írásbeli kommunikációs készségek javítása érdekében, amely a munkavállaló munkaképességének javítására szolgál.
