Bármely olyan vállalkozás, amely közvetlenül az ügyfelekkel foglalkozik, ismerheti az ügyfél empátiáját. Ez egy olyan kifejezés, amelyet az ügyfelek érzéseinek leírására használnak magának az üzletnek vagy az eladott terméknek vagy szolgáltatásoknak a vonatkozásában. Az ügyfelek empátiáját a vállalatvezetőknek kell kezelniük, mivel az ügyfelek új utakat találnak az érzéseik társadalmi közvetítésen keresztül történő kifejezésére. És a vállalatoknak nem szabad elfelejteniük a vállalkozás belső személyiségeit, mivel az alkalmazottak is empátiás ügyfeleknek minősíthetők.
Meghatározás
Az ügyfél empátia alapvető meghatározása az ügyfél érzelmi szükségletének vagy állapotának azonosításának képessége, az állam mögött álló okok megértése, hatékony és megfelelő válaszolása. Ezek az érzelmi szükségletek magukban foglalhatnak személyes érzéseket a vállalat felé, az interakciót, vagy a termékeket, amelyeket az üzleti vállalkozás az ügyféllel cserélt. Az interakció egyetlen problémája is lehet. Az ügyfél empátiáját az ügyféllel való interakció előtt, alatt és után kell kezelni, hogy a lehető legjobb tapasztalatot biztosítsa a vállalat és képviselői számára.
Az ügyfél empátia okai
Annak ellenére, hogy az ügyfél empátia az ügyfél igényeinek megértése, egy adott társasággal való kölcsönhatás előtt, alatt és után, a munkáltatónak meg kell értenie, hogy az ügyfél igényei és érzései több okból is fennállnak. Az empátia hiányának oka lehet az ügyfélszolgálati képviselők kezelése, a termék vagy szolgáltatás állapota vagy minősége, a vállalat és a fogyasztó közötti kölcsönhatás hiánya a fogyasztóval a kölcsönhatás előtt, alatt és után.
Növekvő empátia
Ha egy ügyfélnek rossz tapasztalata van egy társasággal, akkor megoszthatja azt barátaival és családjával. A fogyasztók számára egyre könnyebb megosztani véleményüket és tapasztalataikat a lakossággal. A fogyasztók megoszthatják véleményüket és képeiket mobiltelefonok és más digitális eszközök segítségével a közösségi médiahálózatokon, fórumokon és online közösségi hálózatokon keresztül. A vásárlói empátia hiánya nemcsak az egyetlen ügyféllel való kapcsolatra káros, hanem megakadályozza, hogy több száz fogyasztó kapcsolatba léphessen a társasággal az online megosztott lehetőségek és képek miatt.
Belső ügyfelek
Az ügyfél empátiát nem csak külső ügyfelekre kell alkalmazni. Bármely üzleti vállalkozás munkavállalói is az üzleti ügyfelek közé sorolhatók. Bár nem vásárolnak szolgáltatásokat vagy termékeket, a munkavállalók gyakran elvárják a munkahelyi megértést és tiszteletet. A munkáltatóknak empátiásaknak kell lenniük minden munkavállaló felé, felismerve és kezelve a munkavállalók munkahelyi igényeit, érzéseit vagy problémáit. Az alkalmazottak kevésbé valószínű, hogy elhagyják a munkahelyet, ha a vezetők és a tulajdonosok empátiát és megértést mutatnak a munkavállalók igényeivel szemben.
