A „fogyasztó” kifejezés olyan személyre vonatkozik, aki személyes felhasználásra vásárol árut és szolgáltatást. A fogyasztó dönt arról, hogy megvásárolja-e a terméket, vagy sem; így a fogyasztó a marketing stratégiák célja. Gazdasági szempontból a fogyasztói igények szabályozzák az áruk és szolgáltatások iránti igényeket. Ezek az igények magukban foglalhatják az egyedi igényeket, kívánságokat és vágyakat, valamint a termékek és szolgáltatások iránti érzelmi kötődést.
Háttér
A fogyasztók fix vásárlási mintákban működhetnek anélkül, hogy sok gondolatra adnák őket. Ugyanakkor igényeik és más személyes tényezők függvényében is módosíthatják beszerzési magatartásukat. A kezdeti beszerzési döntések véletlenszerűek lehetnek, de mindig minden értelme van az egyes döntések alatt. Az ügyfelek igényeinek felfedezése kulcsfontosságú a termék- vagy szolgáltatásvonal javításában, ami nagyobb bevételt és üzleti növekedést eredményezhet.
Előnyök
Új ötletek és stratégiák a termékek és szolgáltatások felületén, amikor pontos fogyasztói igényeket szereznek és elemeznek. Például egy ruházati cég tervezhet új ruházati vonalat. A siker érdekében biztos lehet tudni, hogy milyen típusú anyagot és formatervezést kap az ügyfelek érdeke. A pontos és aktuális fogyasztói igények nagymértékben segítenek a ruházati cég számára, hogy termékcsaládot és értékesítési stratégiát dolgozzon ki. A fogyasztói igények meghatározása révén más üzleti szektorokban, mint például az ügyfélszolgálat és a telefonos támogatás is javulhat. Mindezen kiigazítások és fejlesztések a fogyasztók hűségét és a védelmet eredményezik.
mechanizmus
A fókuszcsoportok és az ügyfélközpontú kutatás a vállalatok elsődleges módja a fogyasztói igények, attitűdök és magatartás meghatározásának. A piackutatók a különböző fizikai és társadalmi tényezők azonosítását célozzák, amelyek befolyásolják ezeket az igényeket. E kezdeményezések eredményeit a vállalatok arra használják, hogy döntéseket hozzanak a termékek és áruk új marketingprogramjainak megalkotásában, vagy a jelenlegi változások meghozatalában.
típusai
Az emberek a különböző igények kielégítésére vásárolnak. Abraham Maslow az 1940-es évek elején létrehozta a szükségletek hierarchiáját, amely szerint az embereket a szükségletek különböző szintjei motiválják. Ezek az igények magukban foglalják a fiziológiai, biztonsági, hozzátartozási, tiszteletbeli és önmegvalósítási igényeket. Például a termékcsaládok, például a Nokia által létrehozott telefonok sikeresek voltak, mert kampányhirdetésük az „emberek összekapcsolására” összpontosít. A vonal maga is támogatja a hozzátartozás és a szeretet szükségességének kielégítését.
Egyéb tényezők
Ha szükség van rá, akkor a termék vagy a szolgáltatás választása a teljes kielégítéshez szükséges. Az ilyen igények teljesítését befolyásoló tényezők a bizalom és a hozzáférhetőség. Ha egy termékmárka már régóta körül van, vagy ha a legtöbb üzletben megtalálható, akkor nagyobb eséllyel lehet vásárolni. A személyiségjellemzők és jellemzők szintén olyan tényezők, amelyek segítenek meghatározni a fogyasztók igényeinek kielégítését. A pragmatikus vagy gyakorlati egyén valószínűleg hasznos, költséghatékony termékeket vásárol. A képminőséget a vizuális fellebbezés mellett helyezi előtérbe. Az esztétikát értékelő fogyasztók valószínűleg a termék külső szépségét és harmóniáját vizsgálják. A vásárlók a vásárlásokat valaki más véleményére is alapozhatják. A kulturális és társadalmi értékek is befolyásolják a fogyasztói igényeket. Az ügyfelek vonzódnak a termékekhez és szolgáltatásokhoz, amelyek elősegítik a nagyobb mértékű elfogadottságot és előnyöket a társadalomban.
