Az ügyfélkapcsolat-menedzsment olyan stratégiák, amelyeket a vállalatok az ügyfelekkel foglalkoznak. A CRM megoldások számos korlátozása létezik, és ezeknek a kihívásoknak a leküzdése az üzleti érdeklődésre számot tartó pont lett.
Funkció
A CRM segít abban, hogy egy vállalkozás vásárlói információkat szerezzen be, mint például a vásárlási szokások és a marketing stratégiák. A korlátozások azonban megakadályozhatják a CRM-et, beleértve a vállalati alkalmazottakat, akik nem vállalnak kötelezettséget a CRM-re, a rendszer gyenge kommunikációjára az alkalmazottakkal, vagy szigorú szabályok, amelyek nem teszik lehetővé a CRM rugalmasságát vagy módosítását.
szempontok
Minden CRM rendszernek vannak olyan korlátai, amelyek magukban foglalhatják a termék funkcionalitását, a megvalósítás költségeit, vagy egy adott üzleti modellhez illeszkednek. Egy adott CRM kiválasztásakor a vállalkozásnak figyelembe kell vennie, hogy mennyi időbe telik a CRM konfigurálása és beállítása, és mennyire összetett a végfelhasználók számára.
típusai
A kiszervezett CRM-megoldás lehetővé teszi a vállalat számára, hogy gyorsan végrehajtson egy rendszert, de nem működhet a nagyobb vállalatoknál a belső készségekkel és a CRM-megoldás fejlesztésére. A polcrendszeren kívüli CRM-megoldások integrálódnak egy meglévő üzletbe, de a rendszer nem rendelkezik minden olyan funkcióval, amelyet egy vállalkozás igényel. Az egyéni CRM szoftver az adott vállalat igényeihez szabható, de gyakran a legdrágább CRM.
