Az ügyfélszolgálat fontos üzleti funkció minden olyan szervezet számára, amely az ügyfelekre vagy az ügyfelekre támaszkodik. Az ügyfélszolgálati célok és a tervezési stratégiák megteremtése segít a vállalatoknak az ügyfelekkel való jobb kapcsolatok kialakításában.
Közös célok
Az ügyfélszolgálat mögöttes funkcionális célkitűzései a szolgáltatási problémák megoldása, az ügyfélélmény javítása és az ügyfélhűség megteremtése. A kapcsolódó célok között szerepel a pozitív visszajelzés vagy elégedettségi pontszámok számszerűsített szintjei, a sikeres problémamegoldás és az ügyfélmegtartás.
stratégiák
A szabványok kialakítása, a képzés nyújtása és a sikeres jutalom a hatékony ügyfélszolgálati részleg kiépítésének és fenntartásának kulcsfontosságú eleme. A célt szolgáló célok elérése érdekében a szolgáltatást igénybe vevő alkalmazottakat képezni kell a konfliktusok megoldására és az általános szolgáltatás-etikettre. A mért eredményekért járó jutalmak és ösztönzők segítik az ismételt előadások motiválását.
Add-on értékesítés
A kiegészítő értékesítés valójában az ügyfélszolgálat részét képezi. A jó értékesítési és szolgáltatási munkatársak észreveszik, hogy ha ügyfeleinknek kiegészítőket, extra szolgáltatásokat vagy kiegészítőket kínálnak, amelyek növelik a vásárlás értékét, az ügyfelek jobb általános tapasztalattal rendelkeznek.
