Az ügyfélkapcsolat-menedzsment, vagy a CRM, valamint az ellátási lánc menedzsment, vagy az SCM egyaránt szoftver alapú üzleti rendszerek. Az elsődleges különbség az, hogy a CRM egy marketing folyamat, míg az SCM egy elosztási folyamat. Mindkét rendszerrel a vállalatok a hatékonyabb és hatékonyabb üzleti tevékenységeket elősegítő szoftverekre támaszkodnak, és információkat gyűjtenek az előrejelzések készítéséhez.
CRM alapjai
A CRM az adatbázis-szoftver használata az ügyféladatok gyűjtésére, elemzésére és értelmezésére. A cél az, hogy célzottabb marketing-, értékesítési és szolgáltatási tevékenységeket nyújtsunk a hűséges kapcsolatok erősítése érdekében az alapvető ügyfelekkel, és hosszú távon több bevétel és profit növelése. Bár sok munkavállaló részt vehet a CRM rendszerben, a marketing részleg felügyeli.
SCM alapjai
Az SCM az automatizált szállítás és logisztika beszállítóival vagy vevőkkel való kezelésére szolgáló szoftverek használata. Az SCM-et használó vállalkozás szinkronizálja a leltár-szoftver programjait a beszállítókkal annak érdekében, hogy az áru gyengülése esetén a készlet gyorsan feltöltődjön. A cél az, hogy több bizalmas, hatékony ellátási lánc kapcsolat jöjjön létre az elosztási költségek minimalizálása és a bevételek optimalizálása érdekében.
