Az ügynökségen vagy más szervezeten belüli konfliktusok nagymértékben akadályozhatják a szervezeti hatékonyságot és csökkenthetik az ügynökség termelékenységét. Emellett kellemetlen hely lehet a munkavégzéshez, és magasabb munkavállalói forgalomhoz vezethet, ami még alacsonyabb hatékonysághoz is vezethet. Ezért az ügynökség legjobb érdeke, hogy kísérelje meg javítani a személyzet közötti kapcsolatokat. Ezt a folyamatot különböző módon lehet elvégezni.
Vita
A problémák megoldásának egyik módja a nyitott vitafórum létrehozása. Ha a problémák nem merülnek fel a nyílt, akkor hajlamosak legyőzni. Egy fórum létrehozásával, amelyben a munkavállalók a menedzsment figyelmét felhívják a problémákra, a visszavonulás félelme nélkül, az ügynökség első lépést tesz a megoldandó problémák megoldására. Egy ügynökségnek figyelembe kell vennie a városháza fórumát vagy más nyilvános teret.
Közvetítés
Amikor egy problémát nyilvánosságra hoztak, egy ügynökség megpróbálja megoldani a problémát az érintettek közötti konfliktus közvetítésével. Bizonyos esetekben a társaság vezető tagja közvetítőként járhat el. Más esetekben azonban a pártatlanság megőrzése érdekében a vállalat külső közvetítőt vehet fel, aki segítséget nyújt a harcoló feleknek, hogy megoldják a különbségeket. A közvetítés célja, hogy a lehető legjobban kielégítse mindkét felet.
döntőbíráskodás
Bizonyos esetekben, ha a problémát nem lehet sikeresen közvetíteni, akkor a két fél választhatja a vitát. Ebben az esetben mindkét fél beleegyezik abba, hogy egy másik személy meghallja a nézeteltérés oldalát, és betartja a meghozott döntést. Ez kevésbé előnyös a közvetítésnél, mert gyakrabban hagyja, hogy az egyik fél csaltnak érzi magát. Ha azonban a vita békés úton megoldható, az ítéletet meg kell tenni.
Elkülönítés
Bizonyos esetekben a konfliktus megoldható úgy, hogy két vagy több fél megtartja a távolságot egymástól. Ha két alkalmazott vagy két munkavállalói csoport nem tud egymással együtt járni, akkor lehet, hogy korlátozzák egymással való kapcsolatukat. Ezt úgy lehet megtenni, hogy egyik fél másik helyre költözik, vagy megváltoztatja az ügynökség szerkezetét, így a két fél nem lép kölcsönhatásba.
