A Six Sigma magában foglal egy olyan eljárást, amely egy folyamat vagy termék hibájának azonosítására, elemzésére és orvoslására szolgál. A hiba nem pusztán a termékkel kapcsolatos probléma; ez bármi, ami a vállalatot kevésbé költséghatékonyan, lassabb ütemben és az ügyfél elégedettségének csökkenésével jár. Az ügyfelek megszerzése és állandó megtartása a Six Sigma végső célja.
Általános üzleti fejlesztés
A Six Sigma módszertana az üzleti fejlődésre összpontosít. A Six Sigma módszereket alkalmazó vállalkozásnak a rendelkezésre álló hibák számának csökkentése mellett minden rendelkezésre álló eszközzel javulnia kell. Ez azt jelenti, hogy a problémákat mindenhol azonosítani és orvosolni kell. A Six Sigma mindent, ami károsítja az üzleti funkciókat, növeli a hibákat, növeli a költségeket, lassítja a termelékenységet vagy csökkenti a fogyasztói elégedettséget a fájdalom forrása. Ezeknek a fájdalomforrásoknak a kiküszöbölése vagy helyreállítása általános üzleti javulást eredményez.
Megoldási hibák / variabilitás
A javított számokat kereső vállalkozásoknak csökkenteniük kell a gyártott hibás termékek vagy szolgáltatások számát. A hibás termékek visszavonhatatlanul károsíthatják az ügyfelek elégedettségét, hiszen minden hibás termékkel rendelkező ügyfél potenciálisan elveszett vásárlóvá válik - és mivel az elégedetlen vásárló hajlamos a szóban forgó termékről a szó átadására. Ezután meg kell erősítenie a hibákat, amelyek drasztikusan növelhetik a kutatási és termelési költségeket.
Csökkenteni a költségeket
A csökkentett költségek egyenlően növelik a nyereséget. A Six Sigma elveket alkalmazó cégnek meg kell vizsgálnia a költségeket, ahol csak lehetséges - a minőség csökkentése nélkül. Költségcsökkentési potenciál létezik egy vállalatnál. Vásároljon olcsóbb, azonos vagy összehasonlítható értékű nyersanyagot; a szállítási költségek csökkentése alternatív szállítási módokon keresztül; a gyártási és minőségellenőrzési folyamatok egyszerűsítése automatizálással vagy javított berendezésekkel; a személyi költségek csökkentése a kiszervezéssel, a csökkentéssel vagy más módszerekkel; vagy csökkentse a bérleti díjakat a termelési vagy értékesítési lehetőségek különböző helyszínekre való áthelyezésével. Még a környezetbarátabb üzleti gyakorlatok bevezetése is csökkentheti a költségeket, mivel az áramtalanított elektronika, az újrahasznosított papír és a csökkent pazarlás jelentős hatással lehet. Nincs változás túl kicsi ahhoz, hogy fontolja meg.
Javítsa a ciklusidőt
A termék előállításához vagy a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges idő csökkentése mind a karbantartási költségek, mind a személyi bérek tekintetében megtakarított pénz. Továbbá az ügyfél-elégedettség javul, ha a kiskereskedők és a végfelhasználók a vártnál hamarabb kapnak termékeket. Az a vállalat, amely gyorsabban tud vásárolni egy terméket a vásárlójához, nyerheti a vállalkozást, függetlenül a minőségről vagy a költségről. Ennek oka, hogy a gyorsétterem a 20. században az élelmiszer-szolgáltatás végső koncepciója volt.
Növelje az ügyfelek elégedettségét
A Six Sigma által a kölcsönös összefüggések orvoslására törekvő fájdalomforrások. Az ügyfelek elégedettsége minden Six Sigma egyéb célkitűzéseinek sikeres megoldásától függ. De az ügyfelek elégedettsége az egész célja. Az üzleti önreprezentáció minden aspektusa, a marketing stratégiáktól az értékesítési személyzet teljesítményéig, pozitív vagy negatív hatással lehet az ügyfelek elégedettségére. Kérdezze meg a pozitív ügyfélválaszokat ezekre az önképviseletekre, és az ügyfél-elégedettség javul.
