A jövedelmező szervezetek formális és informális üzleti kommunikációs mintázatokra támaszkodnak. A formális kommunikációs csatornák a termelékeny kimenetelek felé nyújtanak struktúrát. Az informális kölcsönhatások lehetővé teszik a hiteles kapcsolatok építését és alternatív módszerek létrehozását a szervezetben. Mindkettő kiegészíti egymást, és hatékonyan erősítheti a vállalatot. Mindegyik tervezhető, de az informális kommunikáció általában spontán.
A hivatalos kommunikáció célja
A hivatalos üzleti kommunikáció stratégiai információcsere, amely egyértelmű napirendet támogat. Ezt az információt hagyományosan házon belüli kommunikációs módszernek tekintik, de tartalmazhat strukturált kölcsönhatásokat a szervezeten kívüli emberekkel és szervezetekkel.
A hivatalos kommunikáció informális kölcsönhatásokat is kiválthat.Például a főtisztviselő ütemezhet egy kirándulási vagy városháza-találkozót, ahol a beszélgetés témakörében a megjegyzések szabad áramlását ösztönzik. Ezek azonban személyes kölcsönhatásokhoz, történetekhez és ötletekhez vezethetnek, amelyek nem voltak az eredeti napirenden.
A hivatalos kommunikáció típusai
A szervezetek írásos vagy verbális kommunikáció útján kommunikálhatnak belső csapatukkal. A menedzserek hivatalos írásos eszközöket, például e-maileket, blogbejegyzéseket, orientációs képzési anyagokat vagy hírleveleket használhatnak. A beszéd prezentációk, találkozók és ütemezett konferenciák a szóbeli kölcsönhatások példái, mint hivatalos kommunikációs stratégia. A hivatalos kommunikáció magában foglalhatja az irodai jelzések, a munkavállalói vélemények és a nonprofit szervezetekkel való együttműködés stratégiai elhelyezését is. A hírek és a végrehajtó megjelenések is kreatív módon segítik az üzleti kapcsolatok formális kommunikáció révén történő növelését.
Az informális kommunikáció célja
A spontán kölcsönhatások az informális kommunikációs hálózatokon keresztül megosztott információk „szőlőjét” szikrázzák. Az informális üzleti kommunikációnak ki kell egészítenie a hivatalos hálózatokat. A hiteles és nyereséges kapcsolatokat ez a módszer megszilárdítja. Néha az informális hangulat az információk alkalmi és gondatlan terjesztéséhez vezethet. Ezért minden személynek különösen óvatosnak kell lennie az érzékeny információk megosztása során, miközben informálisan kommunikál. Bár az írásbeli kommunikáció is informális lehet, megfelelőnek kell lennie a jogi és etikai kérdések elkerülésére.
Az informális kommunikáció típusai
Az informális szóbeli kommunikáció az ebédszünetek, a folyosók közötti kölcsönhatások és a telefonhívások során történhet. A kreatív üzleti kommunikátorok szándékosan tartalmazhatnak kézzel írt jegyzeteket, szöveges üzeneteket és évforduló-felismeréseket, valamint születésnapi kártyákat, hogy a partnerekkel együtt dolgozzanak.
A vállalati kommunikáció dinamikája
Az információ a menedzsmenttől a munkavállalóig átadható, vagy fordítva. A formális hálózatokon alapuló vállalatok ritkán térnek el a szabályoktól és protokolloktól. Másrészt az informális vállalati kultúrák ösztönzik a spontaneitást és az alkalmi hálózatokat. A vállalati kultúrától függetlenül a szervezetek a formális és informális hálózatok stratégiai egyensúlyán keresztül fejlődnek. A szervezetek számára előnyös a nyitott kommunikációs hálózat létrehozása, amely magában foglalja a munkavállalók és a vezetők visszajelzését is.
