Látszólag végtelen hívásukkal, lendületes taktikájukkal és személytelen viselkedéssel a telemarketerek régen a társadalom bajává váltak. A telemarketing tevékenység, bár jó az üzleti életben, olyan zavaró tényezővé vált, hogy az afrikai törvények és rendeletek elfogadták az idegesítő tevékenység korlátozását. Olyan kérdések szabályozása, mint amikor a telemarketerek üzleti tevékenységet folytathatnak, akiket hívhatnak és milyen iparágak minősülnek a rendelet kivételének, ezek a törvények jelentős előrelépést tettek a telefonos értékesítési hívások áradatának megszüntetésében.
Történelem
Bár a telemarketing - legalábbis a jelenlegi formájában - nem a 20. század középső részéig jött létre, az 1934. évi Kommunikációs Törvény értelmében a korai telefonszabályozás következett be. Mivel a telemarketing tevékenység növekedett és a vállalkozások elkezdték hasznosítani a jövedelmezőségét, a marketing A taktika kezdetben szövetségi szabályozásba került, az 1991. évi Telefonfogyasztóvédelmi Törvénytől kezdődően. A törvény hatályát kiterjesztették a telemarketing tevékenységre összpontosítva a Telemarketing és Fogyasztói Csalás Törvény és az 1994. évi visszaélésvédelmi törvény, valamint a jelenleg végrehajtott törvény 2002-es módosítása. elismert szabályozást.
Órák
Az 1991. évi Telefonfogyasztóvédelmi törvény értelmében a telemarketing cégek csak az értékesítési felhívásokra korlátozódtak, csak 8 és 9 óra között. a hívott időzónában. Míg ezt a szabályozást széles körben figyelték meg (sok telemarketing ügynökség csak 9 órától kezdve hívást kezdeményez ügyfeleiknek), a törvény bizonyos kivételeket engedélyez. A vásárló, aki kifejezetten arra kér, hogy kapcsolatba lépjen például egy adott időpontban, a jogi ablakon kívül is hívható.
Azonosítás
Mivel a fejlett digitális telefonváltási technológia és a Hívóazonosító (Caller ID) szolgáltatás a piac szélesebb szegmensébe hatolt, a 2003-as módosítás konkrét azonosítási követelményeket hozott a kimenő telemarketing hívásokra. A módosítás értelmében a távértékesítőknek minden kimenő hívással kell elküldeniük a hívóazonosítót (az automatikus szám azonosítót vagy az ANI-t). Ezen túlmenően a hívófél-azonosító dobozokban megjelenített számnak érvényesnek kell lennie, amelyet a hívott ügyfél tárcsázhat, hogy elérje a telemarketing cég képviselőjét. Részben a törvény téves értelmezése, részben a technológiai korlátok miatt, ennek a követelménynek való megfelelés kissé foltos.
Egyéb szabályok
A munkaidő és a vonalazonosítási követelmények mellett más szabályozás szabályozza a telemarketerek működésének folyamatát. A telemarketing cégeknek tilos például a nemzeti "nem hívás" (DNC) nyilvántartásban felsorolt számok hívása, vagy bármely olyan ügyfélhez tartozó szám, amely kifejezetten felkérte a telemarketing céget a hívás leállítására. Ezen túlmenően a telemarketerek nem terhelhetik meg az ügyfél bankszámláját az adott ügyfél kifejezett, ellenőrizhető engedélye nélkül, és a kifizetések elfogadása előtt mindig vissza kell vonniuk a teljes díjakat. A telemarketernek nyilvánosságra kell hoznia a hívás értékesítési jellegét, és meg kell határoznia az eladó nevét, és nem tévedhetnek meg semmilyen tényt a kínált termékről vagy szolgáltatásról. A szabályozások teljes listáját a FraudGuides.com szövetségi telemarketing-szabályzatok listáján találja.
Kivételek
Míg a telemarketing szabályozás messzemenő hatással van a telemarketing iparágra, bizonyos típusú szervezetek mentesülnek számos korlátozás alól. A pénzügyi intézmények például az Értékpapír- és Tőzsde Bizottság hatáskörébe tartoznak, és nem szabályozhatók a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság által megállapított szabályokkal. Hosszú távú és helyi telefonhordozók, más néven „közös fuvarozók”, szintén mentesek, mivel tevékenységüket a Szövetségi Hírközlési Bizottság ellenőrzi. Végül a politikai szervezetek, mint a Demokratikus és a republikánus nemzeti bizottságok általában nem vonatkoznak a telemarketing szabályaira.
Végrehajtás
A szövetségi törvény szigorú szankciókat követel meg - akár 11 ezer dollárért minden jogsértésért - a telemarketing szabályok megsértésére. Számos állam bírságot szab ki a jogsértőknek, de a hívott félnek a cselekmény elkövetése előtt jelentenie kell a jogsértést. A legtöbb állam honlapot vagy forródrótot tart fenn a panaszok regisztrálásához, és a szövetségi szintű panaszokat a DoNotCall.gov weboldalán lehet benyújtani.
