Ha nem kapja meg az ígért terméket vagy szolgáltatást, fontos, hogy ismerje meg elégedetlenségét. Néhány vállalat rendelkezik a panasztételi eljárással, amely az ügyfelek számára folytatható. Mások egyszerűen közzéteszik a címet vagy egy ingyenesen hívható számot, amely jelzi, hogy az elégedettség garantált. Így Önnek kell kapcsolatba lépnie, megmagyarázni elégedetlenségét és a keresett állásfoglalást. Néhány egyszerű stratégia után javul az esélye a kedvező eredmény elérésének.
Készítsen listát a panaszokról. Adja meg pontosan, hogy mi történt a kapott termékkel vagy szolgáltatással.
Határozza meg a kívánt felbontást, legyen szó akár csere, pénz visszafizetésről, vagy ingyenes próbáról. Légy ésszerű. Például, ha az étkezés nem tartalmazza a megrendelt hasábburgonyát, az ingyenes étkezés kérése nem megfelelő. Egy ésszerűbb kérés, hogy két ingyenes hasábburgonyát kapjon most vagy a következő sorrendben.
Tudja meg, hogy kikhez fordulhat a panasz benyújtásához. Általában hívhatja az ügyfélszolgálatot és indíthatja el.
Írjon egy panaszbejegyzést, ha inkább írásban szeretne ezt tenni. Adja meg a kapcsolattartási adatait, hogy a vállalat könnyebben válaszoljon vagy kérjen további információt. Adja meg az elégedetlenség okát és a kívánt választ. Mindig udvarias és profi. Ha nem érkezik válasz, nyomon követheti a telefonhívást.
Hívja az ügyfélszolgálatot, magyarázza el a problémát és kérje a megoldást. Legyen udvarias. A kiabálás és az elkeseredés néhány pillanatban jobban érzi magát, de semmiképpen sem vezet. Ha az ügyfélszolgálati munkatárs kevés segítséget kér, kérjen felügyelőt. Ha szükséges, folytassa a felügyelők kérését, amíg meg nem találja a megoldást. Gyakran előfordul azonban, hogy ha az ügyfélszolgálati munkatársakkal kapcsolatban kapcsolatot teremtenek és kedvesek, udvariasak és ésszerűek, segítséget kérnek a probléma megoldása érdekében a kölcsönös előnyök érdekében, akkor hajlandó lesz a kívánt állásfoglalás. Öld meg a kedvességet, de említsd meg, hogy szükség esetén máshol is elviszi az üzletedet. Azonban csak ezt mondjuk, ha a személy nem reagál a válaszra.
