Az olyan filmek, mint a "Kaszinó" és a TV-műsorok, mint például a "Las Vegas" és az "American Casino", úgy tűnik, hogy a kaszinó vezetése éles és elbűvölő üzlet. Azonban a vendéglátóipar számos aspektusához hasonlóan a kaszinó menedzsment sikere hosszú órák és nehéz feladatok eredménye. A kaszinóvezetőknek azért kell dolgozniuk, hogy megtartsák az ügyfeleket és a befektetőket, és megfeleljenek számos kormányzati szabályzatnak.
Vevőszolgálat
A kaszinó menedzsment elsődleges célja, hogy a vendégek szórakoztató élményben részesüljenek. A kaszinó-kezelőnek a megfelelő játékkombinációt kell biztosítania, a játékgépektől a rulettig a pókerig, ami minden játékos számára vonzó lesz. A menedzser különböző fogadási limiteket is alkalmazhat, hogy mind a hétköznapi játékosokat, mind a magas görgőket vonzza. A menedzsereknek rendelkezniük kell a problémás szerencsejátékosok, az alkoholban túljutó játékosok és a tolvajok és a leendő csalók ellen.
Játékkezelés
A kaszinó-menedzsment azon aspektusa, amely megkülönbözteti azt más típusú üdülőhelyekről, a játéktér. A kaszinóvezetőknek meg kell győződniük arról, hogy minden játék fut, ahogy kell. Még ha nem az ő közvetlen munkája, a vezető végső soron felelős a kereskedők, a gödörfőnökök és a műszakvezetők irányításáért. Mindegyiknek ismernie kell a játékszabályokat, a nyertesek kifizetésének megfelelő módszereit, és azt, hogy a játékosok hogyan próbálhatnak csalni bizonyos játékokban.
A beruházások megtérülése
A kaszinótulajdonosok befektetői a pénzükre specifikus hozamot várnak, és a kaszinó vezetőinek meg kell tenniük a szükséges lépéseket annak biztosítására, hogy a helyszín a lehető legnagyobb nyereségpotenciál mellett működjön. Például a menedzser dolgozhat a marketing részleggel a promóciókban a padlóforgalom és a játék bevételek növelése érdekében, vagy tanácsot adhat a számviteli osztálynak az üzemeltetési költségek csökkentésének módjaira.
Előírásoknak való megfelelés
Az államok és az indián törzsek, amelyek lehetővé teszik a kaszinójátékokat, szigorú szabályokkal rendelkeznek az ilyen létesítmények működésének módjáról. Ezek a szabályok magukban foglalhatják a különböző játékokra vonatkozó esélyek meghatározását, a kaszinó emeleti nyitvatartási idejét és a bűnügyi nyilvántartásba vétel bárki számára történő tiltását. A kaszinóvezetőknek biztosítaniuk kell, hogy a padló minden szempontja megfeleljen ezeknek a szabályoknak, vagy kockáztathatja, hogy elveszíti a webhely játékjátékát.
