A kérdőív hasznos eszköz az információk gyűjtésére a személyes, postai, e-mail és telefonos beállításoknál. A kérdőívnek a konkrét célokra és célkitűzésekre kell összpontosítania, beleértve a megfelelő típusú információk megkeresését és gyűjtését, valamint annak biztosítását, hogy minden kérdés konkrét, objektív és érthető legyen.
Kérdezze meg a megfelelő típusú kérdéseket
Mindenekelőtt egy kérdőívet kell segíteni a kutatási cél megvalósításában. Az olyan lehetőségek, mint a választott kérdések, a minősítési vagy rangsorolási és a zárt végű kérdések, különböző típusú válaszokat eredményeznek. A választási skálát alkalmazó többszörös választási kérdések és kérdések hasznosak a preferenciákról, attitűdökről, véleményekről és viselkedésről szóló információk összegyűjtésében. A zárt végű kérdések segítenek a demográfiai és egyéb tényalapú információk összegyűjtésében, amelyeket az emberek vagy helyzetek osztályozására használhat.
Kvantitatív és minőségi információk
Bár kérdőívet használhat a tények és a szubjektív vélemények összegyűjtésére, az ENSZ Élelmezési és Mezőgazdasági Szervezete szerint gyakran hasznosabb egy olyan kérdőív, amelynek célja a tények összegyűjtése. Ennek oka, hogy a tömörség és a specifitás a kérdőíves fejlesztés legjobb gyakorlata. A tömörség megköveteli, hogy csak az alapvető adatok gyűjtésére összpontosítson, míg a specifitás megköveteli, hogy az összegyűjtött adatok egy adott kutatási célnak megfeleljenek. A szubjektív kérdések nemcsak hosszabbíthatnak, hanem nem releváns adatokat is bevezetnek az eredményekbe.
Legyen objektív és objektív
James P. Key, az Oklahoma Állami Egyetem professzora szerint egy jól megírt kérdőív célja az objektivitás. Nem tartalmaz olyan vezető kérdéseket, amelyek a kívánt válaszra utalnak. Például a „Megegyezik-e a fogyasztói kutatási szakértőkkel, akik azt mondják, hogy a vásárlóknak összehasonlítani kell a boltot”, a kérdés, amit a résztvevő ad. A jól megfogalmazott kérdőív a válaszadási lehetőségek testreszabásánál nem mutat előrehaladást. Például a vevői elégedettség kérdése, amely nagyon elégedett, elégedett és elégedetlen választ ad, pozitívan válaszol.
Gyűjtse össze a teljes és pontos információkat
A kérdőív célja a teljes és pontos információk összegyűjtése. A Key azt mondja, hogy a kérdőíves tervezőnek egyértelműen megfogalmazott kérdésekre kell összpontosítania a természetes és ismerős nyelv segítségével, amelyet a válaszadók teljesen megértenek. Meg kell adnia minden olyan hátteret, amelyre a válaszadónak szüksége lehet egy kérdés megválaszolására. Például elmondhatja a válaszadónak, hogy az ügyfélszolgálati részleg nyitva van, mielőtt megkérdezi, hogy az ügyfélszolgálati osztály fenntartja-e a megfelelő órákat. Ez segít elkerülni, hogy a résztvevők megtagadják a választ, válaszoljon arra a kérdésre, amelyet nem értenek meg, vagy hazudnak a kérdezőnek.
