A proaktív PR-stratégiával egy vállalat belső ellenőrzést végez, azonosítja a pozitív márka- vagy terméküzeneteket, majd különböző PR eszközöket használ a kommunikációhoz. A reaktív PR-stratégia viszont a negatív események leküzdésére irányuló megközelítés, bár a sikeres cégek gyakran tervezik, hogyan reagálhatnak a negatív tevékenységek különböző típusaira, mielőtt azok bekövetkeznének.
Proaktív PR és a promóciós keverék
A proaktív PR azt jelenti, hogy a vállalat a PR szolgáltatásokat a fizetett hirdetési üzenetek kiegészítőjeként használja. A PR-ellenőrzés a vállalati vezetők stratégiai értékelése az üzlet vagy termékei pozitív tulajdonságaira, tevékenységeire és kitüntetéseire. Ez a felülvizsgálat szorosan illeszkedik a kulcsfontosságú előnyökhöz, amelyeket a vállalatok reklámozással támogatnak. A könyvvizsgálatot követően a marketing részleg képes kommunikációs stratégiát kialakítani, és egy ütemtervet készít a médiában és a PR tevékenységekben.
Proaktív előnyök és eszközök
A PR kényszerítő előnye, hogy az üzenetek elhelyezése nem költséges. Míg a PR magában foglalja az erőforrás-elosztást, a tényleges médiatartalom ingyenes. Ez a hatékonyság lehetővé teszi a proaktív vállalkozás számára, hogy jelentősen kiterjessze márkájú üzeneteinek elérését és megismétlését, mint amennyire a költségvetés lehetővé teszi. Azáltal, hogy proaktív, a vállalat jobban felkészült a márkájáról szóló "nyilvános beszélgetés" szabályozására. A proaktív PR-k elsődleges eszközei: sajtóközlemények, hírek, hírlevelek, sajtótájékoztatók és interjúk. Bár nincsenek garanciák, a média a tervezett üzenetet mutatja be, a proaktív PR magában foglalja a helyi média tagokkal való kapcsolatok kiépítésére irányuló erőfeszítéseket.
Reaktív PR és negatív hírek
A legjobb erőfeszítések ellenére egyetlen vállalkozás sem rendelkezik 100 százalékkal a márkájáról folytatott nyilvános beszélgetés felett. Emellett a vállalatok tökéletlenek, és az emberek bármely szintjén elkövetett hibák a nyilvánosság negatív eredményéhez vezethetnek. A reaktív PR arra utal, hogy egy vállalat hogyan kezel a negatív beszélgetéseket a piacon. Ha a médiában van egy történet egy olyan vállalkozásról, amely megtéveszti az ügyfeleket, például a vállalatnak szüksége van egy tervre, hogy reagáljon. A szervezetek ugyanazokat az eszközöket használják a negatív hírek leküzdésére, mint a pozitív üzenetek proaktív előmozdítása érdekében. Egy vállalat nyilatkozatot vagy sajtóközleményt küldhet, hogy megvédje álláspontját. A károsabb hírek megválaszolására, bocsánatot kérni vagy közvetlenül tagadni a követelést, a vállalatvezetők sajtótájékoztatót tarthatnak.
Reaktív PR korlátozások
A reaktív PR-nek bizonyos korlátai vannak, mivel a vállalatok nem tervezhetnek sok, a homályosabb vagy megfoghatatlanabb eseményt. Azonban a sikeres cégek hajlamosak arra, hogy megfelelő reakciót tervezzenek szinte bármilyen ellentétben. Ha nem tudunk időben reagálni, vagy olyan módon reagálni, hogy a dühös média vagy a közönség tüze tüzet teremtsen, súlyosbíthatja a márka fájdalmát. Ezzel ellentétben az átfogó reaktív stratégiát előkészítő vállalatok akár a márka károsodását, akár akár a negatív lendületet is visszafordíthatják. A sajtóközlemény vagy a sajtótájékoztató, amely elismeri a hibákat és elkötelezte magát a konkrét fejlesztések iránt, megbocsáthat egy megbocsátó közönséget.
