Az Ügyfélszolgálat minden üzleti élet élménye. Az ügyfelekkel való jó kapcsolatok nélkül veszélyezteti az értékesítést, az ügyfelek elégedettségét, a munkavállalói elégedettséget és a nyereséget. Az ügyfélkapcsolatok fejlesztésének első lépése az, hogy megértsük, hogy az ügyfélszolgálati bontás az üzletben történik.
A hibák jelentősége
A rossz ügyfélszolgálat szegény üzleti kapcsolatokat teremt, és hosszú távon a jövedelmezőség csökkenésével jár.
Problémák azonosítása
Az ügyfélszolgálati meghibásodások azonosításának egyik fontos módja az ügyfélfelmérések használata. Az adatok gondos elemzése az ügyfél elégedetlenségének konkrét okait fogja biztosítani.
A bontások formái
Ügyfélszolgálati bontások az üzleti életben sokféle formában, köztük az apátia, a tudás hiánya, a durvaság és a tiszteletlenség.
A bontások költsége
Az ügyfélszolgálati bontások költségeket jelentenek. Sok olyan ügyfél, aki elégedetlen a szolgáltatásával, nem panaszkodik, egyszerűen nem fognak visszatérni.
Megelőzés és megoldások
A körültekintő üzleti menedzser megfelelő képzést biztosít annak biztosítására, hogy az alkalmazottak rendelkezzenek a kiváló ügyfélszolgálati eszközökkel. A menedzser ezután azonosítja a potenciális ügyfélszolgálati meghibásodásokat és megszünteti azokat, mielőtt a cégnek megfizetné hírnevét és nyereségét. Ha egy alkalmazott állandóan durva és tiszteletlen az ügyfelekkel szemben, korrekciós intézkedéseket kell hozni. Ha a munkavállaló nem válaszol, szükség lehet a felmondásra. A vevői visszajelzések és az ügyfelek elégedetlenségének figyelemfelkeltése segít a hűséges ügyfelek megalapozásában.
