A CRM az ügyfélszolgálati ügyintézés rövidítése, egy széles körű üzleti marketing rendszer, amely az adatbázis-technológiát a marketing elvekkel ötvözi, hogy létrehozza, elemezze és javítsa a piacot az ügyfélkapcsolatokra. A DM egy rövidítés, amely a CRM vonatkozásában néhány különböző jelentést tartalmaz.
A CRM alapjai
Bár a CRM eredetileg technológia-vezéreltnek tekinthető, az inkább az ügyfélhűség fejlődése. A CRM szempontjai már hosszabbak voltak, de a CRM mint elismert külön üzleti funkció a 21. század elején alakult ki. Az adatbázisok adattárolási, visszakeresési és analitikai képességeit kihasználva a vállalatok jobban megismerhetik az ügyfeleket és hatékonyabban és eredményesebben tudják értékesíteni a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat.
Adatbázis-marketing
Az adatbázis-marketing a CRM használatával együtt használt kifejezés. Jelzi az ügyfélkapcsolatok építésének és az ügyféladatok tárolásának és használatának jelentős adatbázis-adatbázisok közötti jelentős javulását. A "marketing az adatbázisodba" kifejezést néha arra használják, hogy leírja az ügyféladatokat marketing kampányok kifejlesztéséhez.
Adatbányászat
Az adatbányászat valószínűleg a legkevésbé használt CRM rövidítés a CRM-hez, de leírja a CRM-programok közös jellemzőjét. Az adatbányászat leírja a CRM adatbázissal történő ásatás analitikai folyamatát keresések és lekérdezések segítségével, hogy hasznos információkat gyűjtsön az ügyfélpiacokról, profilokról vagy tendenciákról.
Dokumentum kezelés
Amikor látja a kombinációban használt CRM és DM rövidítéseket, a DM rövidítés gyakran a dokumentumkezelésre utal. Ez a CRM-programok és a technológia jellemzője, hogy olyan cégek, amelyek sok belső dokumentumot használnak szervizelésre vagy terjesztésre, ezeket a dokumentumokat szisztematikusan, meghatározott DM szoftverek vagy eszközök segítségével rendezik.
