A sikeres ügyfélszolgálati kezdeményezések magukban foglalják az ügyfélmegőrzést növelő és az eladások és a nyereség növelését segítő tájékoztató programokat. Függetlenül attól, hogy online áruházat, fizikai áruházakat vagy szolgáltatási üzleteket üzemeltet-e, a jól bevált ügyfélszolgálati tájékoztató program fokozhatja a cég profilját. A legjobb ügyfélszolgálati ötletek erős alapot teremtenek a magas fogyasztói elégedettséghez.
Értékesítés utáni értékesítés
A vásárlás után érje el ügyfeleit. Köszönjük, hogy köszönetet mondanak, és üdvözöljék őket a boltba vagy a webhelyre különleges ajánlat vagy kupon formájában. Az értékesítés utáni tájékoztatás megmutatja, hogy az ügyfelek értékelik üzleti tevékenységüket, és kiválaszthatják egymástól a versenytársaktól. Tartsa be az ügyfélszolgálat egyszerű kapcsolatfelvételi módszereit, és fontolja meg az ügyfél-visszajelzés kérését, hogy növelje a tájékoztatási hatást.
Valami Extra
Adjon ügyfeleinek egy okot, hogy mosolyogjon azzal, hogy valami extra, ami váratlan és elismerő. Ha például számítógépeket javít, javítson ki egy eszközhibát, vagy dupla egy memória telepítést. A kiskereskedelmi környezetben felajánlhatja, hogy vegye fel a kapcsolatot a környéken lévő egyéb áruházakkal bármelyik készleten, még akkor is, ha azt jelenti, hogy az ügyfél a versenytársához megy. Az ügyfelek számára az extra mérföldre és a váratlan extrák biztosítására hűen hűséges ügyfelek.
Ügyfélciklusok
Figyelje meg a változásokat az ügyfélciklusokban. Ha egy rutin ügyfél egy idő után nem vásárolt, lépjen kapcsolatba velük, és tudassa velük, hogy kimaradt. Adja meg az új termékeket, az ügyfél leggyakrabban megvásárolt termékének kedvezményeit vagy a közvetlen vonalat egy ügyfélszolgálati munkatársnak. Az ügyfelek értékelni fogják a figyelmet, és a kommunikáció közvetlen eredményeként visszatérhetnek a boltba.
Pénzügy
A legjobb ügyfelek számára proaktívan kínálnak finanszírozási lehetőségeket. Még akkor is, ha az ügyfelek nem igényelnek vagy nem kívánnak finanszírozást, akkor megmutatjuk, hogy az ügyfelek értékét is értékeli, még akkor is, ha pénzügyi nehézségekkel szembesülnek. Ha az ügyfelek kihasználják a finanszírozást, növelhetik a vásárlások méretét és gyakoriságát.
Kétszintű nyomon követés
Az összes szerviz-, segítségnyújtási vagy információs kérelem nyomon követése gyorsan. A legmagasabb szintű ügyfélszolgálat biztosításának legjobb módja a gyors reagálás. Hozzon létre egy második szintű nyomon követési tervet annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a kapott szolgáltatással vagy információkkal. Ez a második szint nyomon követés lehet egy felmérés, e-mail, levél vagy telefonhívás. A maximális előny elérése érdekében illessze meg az ügyfél típusát. Például a telefonos hívások nyomon követése a legjobb ügyfelek számára és e-mail az új ügyfelek számára.
