Ha erős kommunikációs készségekkel áldott meg, és szeretne otthon dolgozni, érdemes meggondolni saját virtuális hívásközpontját. A virtuális hívóközpont nagyon alkalmas azok számára, akik ügyfeleik nevében nyújtanak ügyfélszolgálatot. Ugyanígy nyereséges a marketingszakemberek is, akik kommunikációs készségeiket használják a termékek és szolgáltatások telefonon történő értékesítésére. Saját virtuális hívóközpont létrehozása saját előnyökkel jár. Te vagy a saját főnöke, és saját munkatervet készítesz.
A szükséges elemek
-
Call center szoftverprogram
-
Speciális telefonvonal
-
Kihangosító fülhallgató mikrofonnal
-
Kiváló minőségű internet-kapcsolat
Keressen egy call center szoftveralkalmazást. Ez az alkalmazás lehetővé teszi a bejövő / kimenő hívások kezelését, a hívások előzményeinek megőrzését és az ügyfelek közötti jobb kapcsolatok előmozdítását az ügyfél cégének átadandó részletes információk nyomon követésével.
Lépjen kapcsolatba a telefon- és internetszolgáltatójával a telefonvonal és a kiváló minőségű internet-kapcsolatért. Ez csökkenti a rossz kapcsolatok vagy a megszakított hívások esélyeit. Az erős internetkapcsolat segít abban, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció során gyorsan megismerje az információkat. Használjon vezetékes telefont, mivel a vezeték nélküli telefon nem olyan megbízható. Ha több alkalmazottat szeretne felvenni, minőségi felszerelést is igénybe kell vennie.
Kap egy professzionális telefonkészüléket. Nem kell túl dráganak lennie, de a minőség kulcs a sikeres call centerhez. A potenciális ügyfelekkel való kommunikáció során mindent meg fognak értékelni, kezdve attól, hogy képesek vagyunk hatékonyan kommunikálni a telefonhívás minőségével. A gyenge minőségű telefonhívás sok háttérzajjal gyenge benyomást kelt az Ön által képviselt cégtől, és az ügyfelek vonakodnak attól, hogy megbeszéljék a kilátásokat.
Készítsen egy kihangosítót a telefonhoz. Mivel sok időt töltesz a telefonon, a kihangosító fejhallgató segítségével több feladatot is végrehajthatsz, például jegyzeteket készíthetsz, amikor kommunikálsz az ügyfelekkel, vagy az időnkénti válaszokat kutatja.
Értékelje szolgáltatásait. Reklámozza szolgáltatásait olyan webhelyeken, amelyekre az elérni kívánt ügyfeleket célozza meg. Írjon cikkeket, amelyek támogatják az ügyfélszolgálati képességeket, és elküldhetik azokat különböző cikkkönyvtárakba. Professzionális névjegykártyákat is küldhet a helyi ügyfeleknek.
tippek
-
Ön képviseli az ügyfél cégét. Mindig udvarias választ kell adnia ügyfeleinek.
Ellenőrizze, hogy a készülék megfelelően működik-e a teszthívással.
Mielőtt bármilyen potenciális ügyfelet hívna, alaposan próbálkozzon.
