Az ipar vagy a cég méretétől függetlenül mindenféle vállalkozás külső kommunikációt használ a szervezeti célok elérése és az ügyfelek és az érdekeltek igényeinek kielégítése érdekében. A külső kommunikáció minden olyan üzenet, amely egy szervezeten belüli, de kifejezetten az üzleten kívüli emberek számára készült. A vállalati kommunikáció a külvilággal jellemzően a termékekről és szolgáltatásokról, a vállalat jövedelmezőségéről, a pénzügyi teljesítményről és a vállalati arculatról szól.
Az online külső kommunikáció áttekintése
Az információk online megosztása a szervezetek számára általános és hatékony módja annak, hogy üzeneteiket az ügyfeleiknek átadják. Ennek egyik leghatékonyabb módja a cég honlapja. Ez gyakran az ügyfél első benyomása az üzletről, ezért fontos biztosítani, hogy a weboldal naprakész, vonzó és informatív legyen. Cége információkat tartalmazhat termékeiről vagy szolgáltatásairól, bármilyen különleges értékesítésről vagy promócióról, amelyekről Ön rendelkezik, a vállalat adatait és elérhetőségeit. Fontos, hogy webhelye megkülönböztesse Önt a versenytársaktól.
Sok vállalat online hirdetéseket használ, hogy a potenciális ügyfeleket honlapjukra vezesse. A hirdetések csak szövegesek lehetnek, vagy grafikákat is tartalmazhatnak. Ezek a keresőmotor-optimalizált (SEO) az üzleti tevékenységéhez kapcsolódó kulcsszavakkal, amelyek a Google-ban vagy más keresőmotorokban keresnek. A hirdetésekben szereplő üzenetnek tartalmaznia kell olyan információt, amely érdekli a potenciális ügyfelet, és meg szeretné látogatni a webhelyét, hogy többet tudjon meg termékeiről vagy szolgáltatásairól.
Más hatékony külső kommunikáció a sajtóközlemények és a média kapcsolatok. Ezekkel a hirdetési formákkal célzott üzeneteket dolgozhat ki a média kapcsolatok személyzete számára. Ez az információ magában foglalhatja a vállalat pénzügyi teljesítményét, egyedi vagy izgalmas céges rendezvényeit vagy a társaság társadalmi felelősségvállalási programjairól szóló információkat.
Az e-mail kampányok és hírlevelek a külső kommunikáció egyéb módszerei. A szervezetek e-mail kampányokat alkalmaznak egy konkrét cél eléréséhez, mint például a vezetés megszerzése egy felfedezési hívás lefoglalásához, vagy egy fontos dokumentum értékesítése az értékesítési információkkal. A hírleveleket általában havonta küldik ki, és frissítéseket tartalmaz a vállalatról és az időérzékeny információkat, amelyeket az ügyfél a hírlevél időtartama alatt kíván lépni.
A szociális média a külső kommunikáció online módszere, amelyet gyakran a vállalatok és alkalmazottai is használnak. Számos szervezet rendelkezik szociális médiafiókkal, és a cégen belüli kijelölt személyek is használják a szociális média kezelőket az üzleti tevékenységgel kapcsolatos információk közléséhez.
Az offline külső kommunikáció feltárása
Míg az online külső kommunikáció napjainkban virágzik, a külső kommunikáció offline módszerei továbbra is érvényesek és relevánsak. Sok vállalkozás személyi eseményeken, kereskedelmi kiállításokon és beszélgetéseken tart, vagy részt vesz, ami nagyszerű módja annak, hogy találkozzanak az ügyfelekkel és a leendő ügyfelekkel, hogy beszéljenek a vállalati kezdeményezésekről. Egy olyan korban, amikor az ügyfeleket online információkkal bombázták, az offline mód egy frissítő változás és hatékony stratégia.
Sok vállalat telefon kampányokat is tart, amelyek az ügyfelek bizonyos csoportjaira vagy kilátásokra irányulnak. Ezek általában egy olyan kampányhoz kapcsolódnak, amelyet a vállalat vezet. Személyesen beszélve az ügyfelek számára, a cégen belüli magánszemélyek értelmes kapcsolatokat építhetnek velük és értékesítési tevékenységet folytathatnak.
A szervezeten kívüli hatékony kommunikáció magában foglalja az értékesítési anyagokat is, amelyek digitális és nyomtatott formában is megjelenhetnek. Ezek általában prospektusok, prospektusok, adatlapok és egyéb biztosítékok, amelyek a vállalati weboldalon találhatók, és nyomtatott formában is elérhetők. Amikor az eladók az ügyfelekkel találkoznak, a megfelelő értékesítési anyagokat eljuttathatják, hogy hagyjanak hátra az ügyfelek számára, hogy nézzék át. A rendezvényeken és a kereskedelmi bemutatókon is gyakran kaphat nyomtatási értékesítési anyagokat, hogy vonzza a járókelőket.
