Üzleti sikere nagymértékben függ az alkalmazottak hatékonyságától. Ez különösen igaz a kiskereskedelmi ágazatra. A pénztárosai fontos szerepet játszanak az ügyfélszolgálat kezelésében. Egy vállalkozás tulajdonosai vagy vezetői közvetetten felelősek az ügyfelek gondozásáért. A menedzsmentnek közvetlen felelőssége annak biztosítása, hogy a pénztárosuk megfelelően képzett és motivált legyen. Ez megkönnyíti a menedzsmentet, és segíti a pénztárosokat abban, hogy jobban érezzék magukat munkájukban.
Ellenőrizze a szokásos eljárásokat minden pénztárosnál. A pénztárosok céljainak meghatározásához kiindulópontot kell kialakítani. A célok meghatározása az ügyfélszolgálat javítása és az értékesítés növelése, a pénztáros szerepének elsődleges célja lesz. Mindenkinek tisztában kell lennie a követendő szabványokkal. Akár új, akár megbízott pénztár van, gyakran könnyű elfelejteni bizonyos dolgokat, vagy néhány dolog kevésbé prioritássá válhat az ügyfelek megpróbáltatásának rohanásában.
A csoport célját először be kell állítani. Ezután a csoportot ki kell küzdeni a cél elérése érdekében. Például, ha egy adott tétel értékesítésre kerül, de az értékesítési jelentések azt mutatják, hogy nem kerül árképzésre és értékesítésre, minden pénztárosnak ki kell küzdenie, hogy elérje a 100 százalékos célt, hogy pontosan eladja az elemet egy hétig. Ez nemcsak megerősíti a megállapított szabványokat, hanem elősegíti és ösztönzi a csapatmunkát.
Az egyéni értékesítési célok beállítása. Ha egy elem nem értékesít, hanem mások, akkor minden pénztárnak ki kell küzdenie, hogy javasolja ezt az elemet az ügyfeleknek, vagy felajánlja azt, amikor az ügyfél megrendelését befejezi. Minden pénztáros állítsa be az egyéni célt. Ez lehetővé teszi, hogy minden pénztár a célzást ahelyett, hogy kényszerítené magát. Figyelje meg az adott időszakban elért haladást, hogy meghatározza, hogy a pénztárosok milyen célokat érnek el.
A csoportos és egyéni célok ösztönzése. Habár ambiciózus személyzet elkötelezett és motivált lesz, az ösztönzők nyújtják a pénztárosok erőfeszítéseit. A csoportos ösztönzés lehet egy elfogyasztott ebéd vagy frissítők szünet ideje alatt. Az egyéni ösztönzők lehetnek ingyenes termékek vagy szolgáltatások, további kedvezmények vagy ajándék kártyák minden olyan pénztáros számára, aki teljesíti a célját.
Vegyük le a pénztárosokat, hogy véleményt kapjanak arról, hogy mennyire hatékonyak érezték a kihívásokat. Gyakran ötleteik vannak a leghasznosabbnak. Ez lehetőséget ad számukra arra is, hogy azonosítsa azokat a kihívásokat, amelyek akadályozhatják bizonyos célkitűzések elérését.
