A benzinkút vezetése megköveteli az emberek készségeit az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal, valamint a matematikai és vezetői képességekkel a művelet üzleti oldalának kezelésére. Mivel a benzinkutak nem követik a 9–5-ös ütemtervet, rugalmas munkamódszerre van szükség, valamint arra, hogy vészhelyzet esetén bármikor megbirkózzon a hívásokkal.
Ellenőrzési irányelvek. Ha egy benzinkút vezetõjeként kezdõdik, tanulmányozza a meglévõ politikákat a mûködési órákra, a személyzet betegszabadságára és egyéb kezelési eljárásokra, mint például a váltás végén. Határozza meg, hogy a politikában semmit kell-e módosítani vagy frissíteni.
Készítse el az alkalmazottak listáját. Konzultáljon a munkatársakkal, hogy megtudja, vajon valaki rendelkezik-e előzetes kötelezettségvállalásokkal bizonyos időpontokban, és határozza meg, hogy az időigények körül dolgozhat-e. Az alkalmazottak kevésbé valószínű, hogy megbetegítik a betegeket, ha úgy érzik, hogy valamilyen hozzájárulással rendelkeznek a munkaidejük meghatározásában.
Kérje meg az ügyfelek visszajelzését. Az ügyfelek úgy érzik, mintha számítanának és megkérdeznék tőlük, hogy a benzinkút mennyire felel meg az igényeiknek. Az információgyűjtés ugyanolyan egyszerű lehet, mint a kérdés feltevése, vagy egy gyors kérdőív kitöltéséhez. Tartsa rövidnek, legfeljebb három vagy négy kérdést.
Monitor részletei. A benzinkút egy szolgáltatás, így a kis dolgok számítanak. Figyelje meg, hogy mennyi ideig tart a munkavállalók a szivattyúkhoz; győződjön meg arról, hogy van-e papír a WC-ben; tudatában kell lenni az ügyfelek számának, hogy megállapítsa, hogy egy másik pénztárgépet kell-e megnyitni.
Győződjön meg róla, hogy a benzinkút tiszta és biztonságos. Semmi sem lesz az ügyfeleknek, hogy gyorsabban haladjanak az autópálya-állomásra, mint a piszkos és kíméletlen helyiségek. Győződjön meg róla, hogy az összes személyzet részt vesz a benzinkútnál szükséges állandó tisztításban.
Létrehoz egy ellenőrzőlistát azokról a dolgokról, amelyeket minden műszakban meg kell tenni. Döntse el, hogy a listája megfelel-e a benzinkutaknak, vagy ha egy kereskedelmi célból jobban megfelelne az Ön igényeinek.
