A vevőszolgálatok fontosak az ügyfélszolgálati központú vállalkozások számára. Fontos kapcsolatuk az ügyfél és az üzlet között. Emellett az összes kérdést és panaszt terjesztik. Néhány metrika és egy egyszerű eljárás segítségével kiszámítható, hogy mit kell feltölteni egy üzenetrögzítő szolgáltatásért.
Fontolja meg a hívásszolgáltatás üzemeltetéséhez használt erőforrásokat. Tartalmazza az egyes alkalmazottak, önmagad, asszisztensek és értékesítési emberek munkaköltségét. Számítsuk ki a fix költségeket is, mint például a hálózati eszközök, telefonok és irodaterületek.
Hívja ki az ügyfélkörét, hogy elvárja az üzenetrögzítő szolgáltatására vonatkozó elvárásait. Kérdezzen meg egy sor kérdést, hogy ellenőrizze az igényeiket. Nagy nagyvállalatok, amelyekre mennyiségi kedvezményeket kínálhat? Vagy kisebb cégek, amelyek csak egy vagy két operátort igényelnek? Havi több ezer hívásuk van, vagy több száz? Az ilyen hívások jellege - technikai vagy nem technikai jellegű?
Használja az iparági szabványokat a versenyképes árképzéshez. Ismerje meg, hogy mások mit töltenek, és próbálja meg megegyezni vagy megverni az árakat. Nézze meg a jelenlegi ügyfeleiket, hogy lássák, hogy nyerhet-e üzletet a következő alkalommal, amikor egy szerződés megújításra kerül.
Az árát havonta egy helyszínen végezzük. Az árképzés növelhető a belföldi üzenetrögzítő szolgáltatások esetében, mivel ezek magasabb minőségűek. A nemzetközileg kiszervezett szolgáltatások ára alacsonyabb, de alacsonyabb a bérük is. Az iparág alapján az árképzés személyenként havonta több ezer dollár lehet.
Ismertesse munkatársainak minőségét a technikai képességeik, kommunikációs készségeik vagy a vállalat számára további bevételek generálásának képessége alapján. Az ügyfelek igényeitől és politikáitól függően ez további lehetőséget jelenthet saját vállalkozásának bevételeinek növelésére, a munkavállalók által létrehozott nyereségek csökkentésével.
