A projekt határidejének hiánya károsíthatja az ügyféllel fennálló kapcsolatot és költséget okozhat. Néha azonban a késések elkerülhetetlenek. A hírek megtörésének módja különbözhet a kapcsolat megerősítésében és megsemmisítésében. Ha a problémát helyesen irányítja, megerősítheti ügyfelei bizalmát és megnyugtathatja, hogy mindent megtesz a projekt befejezéséhez.
Bejelentkezés rendszeresen
Ahelyett, hogy várnának, amíg problémát okoz az ügyféllel való érintés, küldjön heti előrehaladási frissítéseket és naprakész időt. Mivel gyakran kommunikál vele, nem lesz annyira sokk, ha tájékoztatja őt a késésről. Ha világos, hogy bajba kerül, értesítse az ügyfelet, és azonnal bocsásson meg. A bocsánatkérés nagyobb hatással lesz, ha korán érkezik, mint ha az ügyfél a határidő lejárta után megkapja azt.
Ismerje meg a kellemetlenséget
Hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy megérti a problémát, amit a késedelem okozhat. Ez azt mutatja, hogy komolyan vesszük a helyzetet, és aggódnak, hogy ez hogyan befolyásolja őt. Továbbá, nyugtassa meg az ügyfelet, hogy kezeli a problémát, és nem hagyja, hogy újra megtörténjen. Ez valószínűleg nagyobb valószínűséggel fog maradni a vállalatnál, és nem talál valakit, aki befejezi a projektet. Mondja meg neki például: „Tudom, hogy számíthat arra, hogy ezt jóval előre megtartja az éves közgyűlésen. A problémát azonosítottuk, és mindent megteszünk, hogy ezt megelőzően befejezzük. ”
Van egy terved
Ahelyett, hogy csak azt mondaná, hogy a munkája késő lesz, adja meg az ügyfélnek egy új befejezési dátumot. Ez lehetővé teszi, hogy beállítsa az idővonalát, és el tudja fogadni a változást. Nagyobb bizalmat fog gyakorolni a képességeire, ha egyértelmű időzítése van, mintha azt mondanád, hogy nem tudod, mikor fogod csinálni. Ismertesse azt is, hogy mit fog tenni a projekt visszanyeréséhez. Hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy tudja, mi történt rosszul, és hogy foglalkozott a problémákkal, és azt tervezi, hogy a projektet ütemezésre visszajuttassa.
A sérülés minimalizálása
Amikor elmondja az ügyfélnek a késedelemről, ajánljon neki valamit, hogy kiegyenlítse a kellemetlenségeket. Például kínáljon neki kedvezményt a projektről vagy egy jövőbeli projektről, hogy ösztönözze őt arra, hogy adjon egy újabb esélyt. Azt is felajánlhatja, hogy további elemeket vagy szolgáltatásokat dobjon fel költség nélkül. Ez azt mutatja, hogy módosítani és javítani kívánja a kapcsolatot, miközben kézzelfogható előnyöket biztosít az ügyfél számára, hogy második esélyt adjon neked.
