Akár kisvállalkozás tulajdonosa vagy egy nagyvállalat marketing- vagy értékesítési vezetőjeként dolgozik, az ügyfélkapcsolat hatékony kezelése a nyereség növelése és az ügyfélhűség megteremtése az üzleti siker kulcsa. Az Ön igényeitől függően olyan eszközök állnak rendelkezésre, amelyek könnyen kezelhetők, költséghatékonyak és lehetővé teszik egy olyan adatbázis létrehozását, amely nyomon követi az ügyfél történetét, preferenciáit és új értékesítési lehetőségeket.
Általános táblázatok és ügyfélszolgálati alkalmazások
Az értékesítés és az ügyfelek kapcsolatainak nyomon követéséhez használhatja a táblázatkezelő és a kapcsolatkezelő alkalmazásokat, mint például a Microsoft Excel és az Outlook. Az Excel segítségével megadhatja az ügyfelek értékesítési adatait, elvégezheti a számításokat és grafikus diagramokat hozhat létre az adatok megjelenítéséhez. Egyszerű ügyfélkövető adatbázisokat is létrehozhat az információk tárolásához, kereséséhez és letöltéséhez. Ráadásul számos már létrehozott Excel-sablon található, amelyeket az értékesítés és az ügyfelek előrejelzése nyomon követhet. A Microsoft Outlook üzleti kapcsolattartási funkcióját is használhatja az ügyfelek e-mailben történő küldésére, ügyfelei kapcsolatainak kezelésére és az új üzleti lehetőségek megismerésére a program számos funkciójával, például a naptár feladatával, a kapcsolattartással, a számlázással és a jegyzetfelvétel funkcióval.
Smartphone eszközök
Az okostelefonok ügyfél-és értékesítési nyomon követést biztosítanak mobil formában. A BlackBerry hang-, azonnali üzenetküldés és az e-mail útján történő kommunikáció mellett beépített feladatkezelő és jegyzetfunkciós funkciókat is tartalmaz, amelyekkel az értékesítési feladatokat a naptári határidőkre lehet kötni. Az iPhone és a BlackBerry számára is számos olyan alkalmazást tölthet le, amely lehetővé teszi a vezetékek létrehozását, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolását és az ügyfélrekordok elérését.
Saját szoftver
Ön is előfizethet webalapú szolgáltatásokra, vagy saját szoftvereket vásárolhat. Feliratkozás vagy vásárlás előtt győződjön meg róla, hogy elemzi az értékesítési és ügyfélkövetési igényeket és a költségvetést. Ezután illessze ezt az elemzést a rendelkezésre álló számos programhoz. Például a Vertical Response egy webalapú közvetlen marketing, ügyfélkapcsolati, nyomkövetési és listakezelési program kisebb vállalkozások számára. Sage ACT! az ügyfélkezelési szoftver, amely értékesítési nyomon követést és jelentéstételt biztosít a hosszú távú jövedelmező ügyfélkapcsolatok kialakításához.
