A panasz- és választottbírósági eljárásokat rendszerint részletesen a szakszervezet és a munkáltató között létrejött tárgyalásos szerződés tartalmazza. Általánosságban elmondható, hogy a panaszok a szerződés feltételeinek vagy alkalmazásának megsértése esetén nyújthatók be. Bizonyos tételek kizárhatók a panaszkezelési eljárásból - például a teljesítményértékelések tipikus kizárás. A választottbíráskodás a sérelmezési folyamat utolsó lépése.
Problémák megoldása
A panaszkezelési eljárás lehetőséget ad a szakszervezetnek és a menedzsmentnek, hogy a lehető legalacsonyabb szinten tudja megoldani a vitát költség és szükségtelen időveszteség nélkül. Gyakran a panaszkezelési eljárás informális találkozót biztosít a folyamat elején. Ez lehetővé teszi, hogy az unió találkozzon a menedzsmenttel, mielőtt hivatalosan dokumentálná a kérdést, hogy megvitassa és megoldja a problémát. Abban az esetben, ha a probléma félreértés volt, vagy a vezetés nem volt tisztában a problémával, a sérelem kölcsönösen elfogadható módon megoldható.
Formális források
A panaszkezelési eljárás és végül a választottbírósági eljárás formális módon biztosítja az uniót a vezetéssel megtárgyalt szerződés végrehajtására. A panaszkezelési eljárásnak határideje van, és minden lépésben gyakran van egy záradék, amely kimondja, hogy a menedzsmentnek meghatározott számú napon belül kell válaszolnia, vagy a sérelem automatikusan a következő lépésre lép. Ez megakadályozza, hogy a vezetés képes legyen elakadni, vagy elkerülje a válaszadást. Ha a menedzsment elmulasztotta az összes határidőt, akkor a választottbíró döntést hozhatna a választottbírósági eljárásban.
Semleges párt döntés
Abban az esetben, ha a szakszervezet és a vezetés nem tud egyetérteni a sérelem során, a tipikus eredmény a választottbírósági eljárás. Ez lehetővé teszi, hogy a döntést egy semleges személy hozza meg, aki nem áll kapcsolatban sem a munkáltatóval, sem az unióval. Ha vita merül fel a szerződésnyelv szándékával kapcsolatban, a panasz- és választottbírósági eljárás lehetővé teszi, hogy a szándékot formálisan el lehessen dönteni, nem pedig a szerződést úgy értelmezni, hogy az unió nem feltétlenül ért egyet. A választottbírósági eljárás sokkal kevésbé költséges eljárás, mint a bíróság, és nem feltétlenül követeli meg, hogy az ügyvéd bemutassa az ügyet. A választottbíró döntése azonban kötelező vagy nem kötelező, a felek által megkötött megállapodás alapján. Ha a határozat kötelező, akkor hivatalosan precedenst alkot.
A tisztességes képviselet kötelessége
Azáltal, hogy a munkavállaló ügyét a panasz vagy a választottbírósági eljárás során veti be, az unió megakadályozhatja a követelések elkövetését a tisztességes képviselet kötelezettségében. A szakszervezetnek joga van megtagadni az ügy megtételét, ha úgy ítélik meg, hogy a kérdés nem rendelkezik elegendő érdemekkel a bánatra vagy a választottbírósági eljárásra. Azonban az unió nem hozhat önkényes döntést, nem hajlandó továbblépni a személyes érzések miatt, vagy a szakszervezet költségei miatt, vagy elhanyagolható és időszerű a sérelem feldolgozásában. Ha egy tagnak jogszerű esete van, az uniónak ki kell használnia a helyes eljárásokat.
