Néha az irányelvek és eljárások összeállításának ötlete túlnyomónak tűnik. Ennek a dokumentumnak és annak céljainak alapvető megértése azonban segíthet. Az első lépés ezen fogalmak meghatározásának megismerése, és azok megkülönböztetése.
tippek
-
A politika széles körű áttekintést nyújt a vállalat céljáról. Az eljárás azt mutatja, hogy az alkalmazottak pontosan mit kell tenniük a cél eléréséhez.
Politika vs. folyamat
A politika és az eljárás közötti fő különbség az, amit a személyzetével kommunikál. A politika áttekintést ad a vállalat álláspontjáról. A folyamat vagy politika az alkalmazottak számára iránymutatást ad a politika végrehajtására.
Minden üzletpolitikának tömörnek és egyszerűnek kell lennie. Világos célt kell közvetítenie, amit még egy teljesen új alkalmazott is megért. Csak azok az irányelvek követhetik a vállalatot, amelyek követik az irányelveket.
Az eljárások ezután támogatják a meglévő politikákat. A folyamatnak világosnak kell lennie, és szinte bármilyen problémát kell lefednie. Például, a visszatérési eljárásnak tartalmaznia kell, hogy mit kell tennie, ha az ügyfélnek van átvételi elismervénye, nincs megvásárlási igazolása, vagy használta a kérdéses terméket. A pontok és a rövid bekezdések megkönnyítik a folyamat olvasását és figyelését.
Példa a követésre
Az informatikai iránymutatások és eljárások sok vállalkozásban fontosak. A közös politika az, hogy a munkavállalók a munka során nem férhetnek hozzá a szociális médiához. Az iránymutatások azt mondhatják, hogy a vállalat üdvözli a munkavállalókat, hogy szünetek alatt, vagy amikor a munkafunkciókhoz szükséges, hozzáférjenek a közösségi médiához.
Az irányelv végrehajtására vonatkozó eljárások magukban foglalhatják a nem megfelelő számítógéphasználat bejelentésének módjait és a felügyelők által a viselkedés megállításához szükséges lépéseket. Előfordulhat, hogy a parancsnoki láncot fel kell tüntetni, amit ezeknek a jelentéseknek követniük kell, és azt, hogy a munkavállalók milyen elvárásokat várnak, ha továbbra is megsértik a politikát.
Az iránymutatások típusai
Létre kell hoznia az üzleti terület minden területére vonatkozó eljárásokat és irányelveket.Ha a munkavállalóknak kérdése van az ügyfelekkel, az egymással, a menedzsmenttel vagy a berendezésekkel való interakcióval kapcsolatban, meg kell tudniuk nézni az iránymutatásokat.
Számos vállalatnak van olyan átfogó munkatársakkal kapcsolatos szabályzata, amely szabályokat állapít meg a munkatársaknak a munkahelyi öltözködéshez, cselekedethez és teljesítményhez. További fontos területek a fegyelem, az egyenlő bánásmód, a szexuális zaklatás, a részvétel, a munkahelyi teljesítmény és a munkahelyi biztonság.
Nem mindig egy-egy
Az eljárások gyakran támogatják a vállalati irányelveket. A folyamatok és eljárások azonban nem mindig egy-egy arányban vannak. Például olyan politikákat hozhat létre, amelyek azt mondják, hogy a munkatársaknak mentesnek kell lenniük az illegális szerhasználattól, soha nem kell szexuálisan zaklatniuk a többi alkalmazottat, és nem vehetnek pénzt a nyilvántartásból. Ezután előfordulhat, hogy van egy eljárás, amely kiterjed arra, hogyan kezelje az ilyen viselkedésekről szóló jelentéseket.
Miért hozzon létre eljárásokat és irányelveket
Az alkalmazottakkal kapcsolatos minden vállalkozásnak szakpolitikákat és eljárásokat kell alkalmaznia a munkavállalók irányítására. Ezek az iránymutatások segítenek abban, hogy a vállalat mindenki azonos módon reagáljon ugyanazon eseményre. Ez a következetesség lehetővé teszi, hogy Ön, a vállalkozás tulajdonosa, néha elmenjen. Más feladatokat is vállalhat, és szabadnapot is tarthat, ha tudja, hogy alkalmazottai gondoskodhatnak az üzletről.
Megtarthatja az ügyfelek visszatérését és pozitív márkájú képet alkothat. Például az olyan ügyfelek, akik minden visszatérési politikát minden alkalommal bejuttatnak, negatív érzéseket hozhatnak létre a márkájával kapcsolatban. Azonban azok az ügyfelek, akik tudják, mit várnak el, tudják, hogy számíthatnak a te dolgodra.
Védje üzleti tevékenységét
Egy másik ok arra, hogy egyértelmű irányelveket és eljárási iránymutatásokat írjon le, hogy megvédje cégét a jogi lépések ellen. Ennek egyik kiemelkedő példája a fegyelmi irányelvek. Az alkalmazottak elvárásait, fegyelmi eljárásait és a munkatársak elbocsátásának módját kell felvázolni.
Kövesse az eljárást minden alkalommal, amikor a munkavállaló megsérti az irányelveket. Ha valakit el kell távolítania a munkatársaitól, akkor a jogellenes felmondási pereket megőrizheti. A folyamat dokumentálása bizonyítékot ad arra, hogy jogszerűen cselekedett.
